Supervisor de suporte ao cliente

Descrição da empresa Saint Germain Brand é uma marca de relógios minimalistas que valoriza design limpo e elegante com foco em qualidade. A visão da empresa é tornar relógios de alta qualidade acessíveis por um preço justo para consumidores que apreciam estilo e funcionalidade. A marca busca unir estética sofisticada e durabilidade em produtos pensados para o uso cotidiano. Quem se junta à Saint Germain Brand encontra um ambiente voltado à excelência no atendimento e à experiência do cliente.
Descrição do cargo A pessoa supervisora de suporte ao cliente será responsável por liderar a equipe de atendimento garantindo alta qualidade na experiência de consumidor da Saint Germain Brand. No dia a dia irá acompanhar demandas de suporte em diferentes canais, orientar a equipe na resolução de problemas, monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias em processos de atendimento. Também será responsável por distribuir tarefas, acompanhar metas, apoiar treinamentos da equipe e assegurar que políticas de atendimento sejam seguidas. Este é um cargo full time com atuação presencial em Balneário Camboriú SC.
Qualificações

• Habilidades de supervisão e liderança para coordenar equipe, acompanhar desempenho e apoiar desenvolvimento profissional.
• Experiência em suporte ao cliente e atendimento ao cliente com foco em solução de problemas e manutenção de relacionamentos de longo prazo.
• Capacidade de garantir alta satisfação de clientes por meio de atenção a detalhes, empatia e postura proativa diante de reclamações e sugestões.
• Comunicação clara e objetiva tanto verbal quanto escrita facilitando interação com clientes e equipe interna.
• Desejável experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento, conhecimento em ferramentas de suporte, noções de métricas de atendimento e ensino médio completo sendo valorizada formação em administração ou áreas relacionadas.