Analista de atendimento ao cliente

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para ser o primeiro ponto de contato dos nossos clientes. Você vai cuidar de uma carteira estruturada, com SLA de resposta definido e rotinas claras. O objetivo é que nenhum cliente fique sem resposta e que toda demanda chegue resolvida ou bem encaminhada para o time certo.

Responsabilidades

Responder às demandas dos clientes nos canais oficiais (grupos de WhatsApp) dentro do SLA: seguimos um SLA de primeira resposta em até 20 minutos.

Gerenciar uma carteira de 40 clientes com rotina fixa de contato, registro e acompanhamento das solicitações

Conduzir as rotinas operacionais da carteira, como solicitações de verba e saldo das contas de anúncio, confirmações de pagamento e organização de sábados e feriados

Abrir, acompanhar e fechar chamados, encaminhando para o time responsável quando a demanda exigir

Sinalizar ao CS qualquer insatisfação, atraso ou risco percebido no atendimento

Acompanhar os próprios indicadores: tempo de primeira resposta, tempo de resolução e satisfação do atendimento

O que esperamos de você

Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou sucesso do cliente, de preferência em agência ou empresa B2B

Escrita clara, cordial e objetiva, já que a maior parte do atendimento é por texto

Organização para conduzir vários clientes ao mesmo tempo sem perder prazos

Disciplina com processo: seguir SLA, registrar tudo e não deixar pendência sem dono

Diferencial: familiaridade com Meta Ads ou com o mercado jurídico

O que oferecemos

100% remoto

Contratação PJ com remuneração competitiva de mercado

Processos e rotinas estruturados desde o primeiro dia

Trilha de crescimento para Customer Success