Assistente de atendimento ao cliente

Sobre a empresa

A eureciclo é um negócio de impacto socioambiental que junto com as empresas, e a sociedade, estrutura a cadeia de reciclagem e transforma a vida das pessoas.

Conectamos empresas com organizações de catadores e operadores de reciclagem de todo o país através de uma solução de logística reversa por meio dos Certificados de Reciclagem e projetos especiais.

Descrição da vaga

O(a) Assistente de Atendimento terá a missão de proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, garantindo um atendimento claro, humanizado, ágil e resolutivo por meio dos canais de e-mail, telefone e WhatsApp. Será responsável por acolher dúvidas, orientar clientes sobre nossos produtos, serviços e processos, acompanhar solicitações e atuar na resolução de problemas, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Além disso, contribuirá para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes, trabalhando em parceria com outras áreas e com um time colaborativo, em constante evolução.

Responsabilidades e atribuições

• Atender os clientes via Hubspot, telefone e principalmente WhatsApp respeitando SLA, prioridades e tom de voz da marca.
• Apoiar usuários com dúvidas operacionais, reclamações, orientações de uso da plataforma, envio de documentações.
• Traduzir informações técnicas em comunicação simples e acessível.
• Realizar triagem, tratativa e direcionamento de chamados.
• Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para evolução dos fluxos de atendimento e processos.,

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente multicanal (e-mail, chat, WhatsApp).
• Conhecimento de ferramentas de atendimento como Hubspot, Zendesk, Movidesk ou similares.
• Boa comunicação escrita e verbal.

Requisitos desejáveis

• Comunicação clara, paciente e didática
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de usuários
• Organização e atenção a detalhes
• Conforto com tecnologia e ferramentas digitais
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Capacidade de resolução de demandas operacionais e reclamações

Benefícios

Oferecemos um pacote de benefícios que contempla plano de saúde e odontológico, vale refeição e/ou alimentação, vale transporte, modelo de trabalho híbrido, day off no aniversário, Programa de Participação nos Resultados (PPR), acesso ao Zenklub para bem-estar emocional, TotalPass para atividades físicas e convênios com instituições de ensino e parceiros.

Modelo de trabalho

• Contratação CLT
• Modelo híbrido, com 3 dias por semana presencial no nosso escritório na Av. Angélica, em São Paulo