Analista de Customer Success Júnior

Descrição

Na Astra Energia, oferecemos energia solar por assinatura para consumidores residenciais e empresariais. Por meio de um consórcio de geração compartilhada (Lei 14.300/2022), nossos clientes recebem desconto de até 25% na conta de luz — sem instalação, sem investimento inicial e sem burocracia. Operamos em Minas Gerais e crescemos cada dia mais.

Sobre a vaga

A Astra Energia está formando seu time de Customer Success & Experiencia e busca um profissional para ser o ponto de contato entre a empresa e seus clientes — sejam pessoas físicas ou empresas. Você vai atuar tanto na jornada de sucesso (garantindo que o cliente alcance seus objetivos com nossos produtos) quanto na experiência (monitorando satisfação, coletando feedbacks e contribuindo com melhorias nos processos de atendimento).

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a retenção, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão
• Realizar follow-ups proativos com clientes B2B e B2C por telefone, e-mail e WhatsApp
• Registrar e atualizar interações no CRM, mantendo histórico e dados de saúde do cliente organizados
• Monitorar indicadores de satisfação, e reportar insights para o time
• Apoiar na estruturação e melhoria de cadências de atendimento e relacionamento
• Colaborar com as áreas de vendas, produto e operações para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente

Requisitos

• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e atenção a detalhes
• Facilidade para lidar com pessoas e situações diversas
• Familiaridade com ferramentas digitais (planilhas, CRM básico, WhatsApp Business)
• Interesse genuíno por atendimento ao cliente e melhoria de processos

Diferenciais

• Experiência anterior em atendimento, vendas ou suporte (mesmo que informal)
• Conhecimento de métricas de CS/CX (NPS, CSAT, churn, LTV)
• Contato com CRM;