Customer Success Analyst

Estamos contratando! 🚀

Somos a Amplify, uma das maiores agências de TikTok Shop do Brasil, com mais de 2 mil creators agenciados. Essa vaga é para quem quer estar na linha de frente da retenção e crescimento dos nossos creators. O papel combina Customer Success e Inside Sales: você vai ser o ponto de contato principal dos creators, garantindo que eles estejam engajados, bem treinados e vendendo cada vez mais.

Responsabilidades

• Atendimento e relacionamento: ser o ponto focal do creator, tirando dúvidas, resolvendo problemas e mantendo um canal de comunicação ativo e próximo
• Onboarding: conduzir a integração de novos creators, garantindo que entendam processos, ferramentas e boas práticas desde o dia 1
• Treinamento: capacitar creators em estratégias de conteúdo, técnicas de vendas no TikTok Shop e uso da plataforma
• Acompanhamento de performance: monitorar métricas (GMV, conversão, frequência de lives e postagens), identificar gargalos e propor planos de ação
• Ativação e reengajamento: identificar creators inativos ou com queda de performance e criar estratégias para reativá-los
• Impulsionar vendas: atuar como consultor de vendas do creator, sugerindo produtos, campanhas e formatos de conteúdo
• Gestão de carteira: acompanhar vários creators ao mesmo tempo, priorizando ações conforme o potencial de cada um
• Feedback e melhoria contínua: trazer insights dos creators para o time sobre processos e produtos

Requisitos

• Ótima comunicação verbal e escrita
• Perfil consultivo, com visão de vendas e orientação a resultados
• Organização para acompanhar vários creators ao mesmo tempo
• Capacidade analítica para ler métricas e tomar decisões com base em dados
• Proatividade para identificar oportunidades e agir sem esperar demanda
• Experiência com atendimento, CS ou vendas é um diferencial
• Familiaridade com TikTok, e-commerce ou creator economy é um plus

Remuneração

Contratação PJ. Fixo + comissão atrelada ao faturamento dos creators da sua carteira (comissão após 3 meses de teste).

Local e mudança

Hoje estamos em Joinville/SC e temos uma mudança prevista para Florianópolis no primeiro semestre de 2027 (maio/junho). Mora em outra cidade? Se candidate mesmo assim. Oferecemos auxílio mudança para quem vier junto.

Benefícios

• Recesso na semana entre Natal e Ano Novo
• 1 day off no mês de aniversário
• Bônus trimestral, condicionado ao lucro da empresa
• Caju Benefícios (Gympass, descontos em consultas médicas e farmácias)
• 1 viagem custeada pela Amplify por ano
• 1 ingresso do Startup Weekend
• Plano de crescimento estruturado, com projeção salarial clara
• Possibilidade de participação em programa de Stock Options (em desenvolvimento)