Estagiário em atendimento

Atuar no atendimento e pós-venda dos nossos produtos (Minhas Economias, TradeMap e Rocket Trader), garantindo uma experiência excelente para o cliente, com foco em resolução, encantamento e melhoria contínua.

Responsabilidades

• Atender clientes em múltiplos canais (ex.: Zendesk/e-mail/chat), com agilidade e qualidade.
• Investigar e solucionar dúvidas e incidentes (produto, conta, dados, integrações), garantindo acompanhamento ponta a ponta.
• Conduzir rotinas de pós-venda: retenção, redução de churn, orientação de uso e boas práticas.
• Identificar causas-raiz e registrar insumos acionáveis para Produto/Tech (bugs, fricções, sugestões).
• Apoiar iniciativas de CX: NPS/CSAT, melhoria de processos, padronização de respostas e base de conhecimento.
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, TMA, taxa de resolução, recontato) e propor melhorias.

Desejável

• Experiência prévia em atendimento ao cliente / suporte / CX (preferencialmente em produto digital).
• Vivência com rotinas de pós-venda (retenção, relacionamento, sucesso do cliente).
• Boa comunicação escrita e verbal, organização e senso de prioridade.
• Capacidade analítica para diagnosticar problemas e explicar soluções de forma clara.
• Conhecimento de mercado financeiro

Diferenciais

• Experiência com Zendesk (ou ferramentas similares) e construção de macros/FAQ/base de conhecimento.
• Experiência em mercado financeiro, investimentos ou produtos digitais relacionados a finanças.
• Familiaridade com produtos de trading/investimentos e jornada do investidor.
• Noções de troubleshooting técnico (integrações, app/web, incidentes, coleta de evidências).
• Experiência com métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e rotinas de melhoria contínua.

Modelo de trabalho

• 100% presencial.

Perfil comportamental

• Mão na massa, empático(a), curioso(a), orientado(a) a resultado e com foco no cliente.
• Boa interface com times internos (Produto, Tecnologia, Comercial/CS).

VEM CÁ CONHECER A GENTE!

Com ar jovem e moderno, a Valemobi atua há mais de 15 anos inovando e transformando a maneira com que o mercado financeiro se relaciona com a tecnologia.

Somos uma empresa que nasceu com o objetivo de construir a nova fronteira tecnológica do universo financeiro, com soluções mais ágeis e eficazes, ferramentas descomplicadas e informações de qualidade. Inovação constante, conhecimento e tecnologia de ponta formam a essência da nossa cultura e dos nossos produtos.

Nossa missão é simplificar o dia a dia dos usuários do mercado financeiro através de soluções completas e inovadoras. Assim, ajudamos há mais de uma década os profissionais do mercado de capitais - gestores, distribuidores, administradores, a otimizarem seu tempo na gestão de investimentos, nas operações e conexões do dia a dia.

Ampliamos nossa missão e passamos a ajudar também os investidores pessoa física, através do app TradeMap, com o propósito de democratizar o acesso ao mercado financeiro, conectando pessoas e investimentos com informações e ferramentas de qualidade para todo perfil de investidor. Isso é realmente transformador, único, e o início de uma nova história na relação das pessoas com os investimentos!!

São milhões de clientes impactados diariamente pelas nossas soluções, criadas com muito entusiasmo e dedicação por um time jovem e super diverso que está construindo um grande legado por aqui!

E você, tá esperando o que para fazer parte dessa transformação do mercado financeiro?

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