Técnico Microinformática II (Goiânia/GO)

Descrição da vaga

Atuar como o ponto único de contato (SPOC) para os usuários de TI da empresa contratante, sendo responsável pelo registro, triagem e resolução remota de incidentes e requisições de serviço, garantindo a agilidade no atendimento inicial e a satisfação do usuário final

Responsabilidades e atribuições:

· Gestão de Chamados: Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições e mudanças) na ferramenta de ITSM institucional, gerando números únicos de identificação.

· Atendimento N1: Realizar o diagnóstico inicial e o suporte remoto técnico para restabelecer as funções dos itens de configuração conforme os scripts da Base de Conhecimento.

· Cumprimento de SLAs: Observar rigorosamente os indicadores de desempenho, focando especialmente no IMR1 (Tempo de Resposta - TR), com meta de 95% de conformidade.

· Escalonamento: Direcionar tarefas para os níveis superiores (N2 ou N3) quando a complexidade da demanda exigir intervenção presencial ou especializada.

· Segurança e Sigilo: Manter confidencialidade absoluta sobre dados e credenciais acessados, seguindo as diretrizes da LGPD e da Política de Segurança da Informação da empresa contratante.

• Qualidade da Informação: Documentar os atendimentos com clareza, objetividade e escrita adequada antes do encerramento formal dos chamados