ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

O Assistente de Atendimento ao Cliente é responsável por prestar atendimento aos clientes com cordialidade, agilidade e qualidade, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações, fornecendo informações sobre produtos e serviços e buscando soluções para as demandas apresentadas. Também executa rotinas administrativas e financeiras básicas relacionadas ao atendimento, garantindo uma experiência positiva ao cliente.

Principais atividades:

• Realizar atendimento presencial, telefônico e por canais digitais.
• Esclarecer dúvidas sobre planos, produtos, serviços e processos da empresa.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, sugestões e elogios.
• Emitir segunda via de boletos e orientar clientes sobre pagamentos.
• Alterar a data de vencimento de boletos, conforme as políticas da empresa.
• Realizar negociações e acordos financeiros de baixa complexidade, quando autorizados.
• Atualizar dados cadastrais dos clientes no sistema.
• Apoiar ações de relacionamento e fidelização de clientes.
• Cumprir os padrões de qualidade, cordialidade e tempo de atendimento estabelecidos pela empresa.