Analista de Assistência Técnica

ANALISTA DE ASSISTENCIA TÉCNICA
Empreendimentos de Alto Padrão

Principais responsabilidades:

1. Analisar, classificar e acompanhar as solicitações de Assistência Técnica recebidas de clientes, síndicos, administradoras e áreas internas.
2. Realizar a gestão das Ordens de Serviço, desde a abertura até a conclusão e validação.
3. Realizar vistorias técnicas em apartamentos, áreas comuns e demais ambientes dos empreendimentos.
4. Avaliar manifestações patológicas, falhas construtivas e necessidades de reparo.
5. Analisar projetos, memoriais, manuais de uso e manutenção e registros de execução para subsidiar as avaliações técnicas.
6. Avaliar a cobertura das ocorrências conforme contratos, garantias, manuais e procedimentos internos.
7. Elaborar relatórios técnicos, pareceres e registros fotográficos.
8. Planejar e acompanhar cronogramas de execução das intervenções.
9. Programar serviços junto às equipes de Obras, prestadores e fornecedores.
10. Acompanhar e fiscalizar a execução dos serviços de correção, reparo, acabamento e recomposição.
11. Verificar a qualidade e conformidade dos serviços realizados.
12. Controlar prazos, pendências, retrabalhos e desvios de programação.
13. Conduzir tratativas técnicas com clientes, síndicos e administradoras em demandas de média complexidade.
14. Acompanhar prestadores e fornecedores, verificando qualidade, produtividade e cumprimento dos prazos.
15. Conferir serviços realizados para medição e validação, conforme procedimentos internos.
16. Identificar não conformidades e solicitar as correções necessárias.
17. Consolidar e analisar indicadores de Assistência Técnica, incluindo prazos, reincidências, retrabalho, custos e satisfação dos clientes.
18. Elaborar relatórios gerenciais e análises de desvios e tendências.
19. Identificar causas de ocorrências recorrentes e propor ações preventivas.
20. Atuar em conjunto com Engenharia, Obras, Qualidade, Suprimentos, Projetos, Planejamento, Financeiro e Atendimento ao Cliente.
21. Apoiar a revisão de procedimentos, instruções de trabalho e formulários da área.
22. Orientar Analistas Júnior na execução das atividades e compartilhamento de conhecimentos técnicos.

Experiência
Experiência vasta e sólida com Assistência Técnica, Pós-Obra, Engenharia de Obras, Qualidade ou áreas correlatas, preferencialmente em empreendimentos residenciais de médio ou alto padrão.

Formação acadêmica
Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura e Urbanismo.

Formação Obrigatória
Cursando Pós-graduação ou cursos de especialização em Patologia das Construções, Gestão da Qualidade, Pós-Obra, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Habilidades Técnicas

• Conhecimento intermediário de processos construtivos de edificações residenciais.
• Conhecimento de sistemas de impermeabilização, revestimentos, fachadas, esquadrias e sistemas prediais.
• Conhecimento de identificação e análise de manifestações patológicas.
• Domínio de leitura e interpretação de projetos e memoriais.
• Conhecimento das normas técnicas aplicáveis à construção civil.
• Conhecimento de garantias e processos de Assistência Técnica.
• Capacidade de planejamento e acompanhamento de intervenções.
• Excel intermediário/avançado e ferramentas de controle.
• Conhecimento de sistemas corporativos de Assistência Técnica.
• Desejável conhecimento em AutoCAD e BIM.

Informações da vaga:

Horário: Segunda a quinta de 07h às 17h sexta 07h às 16h
Salário: 5k a 7k
Benefícios: Vale combustível ou VT
Vale alimentação
Day off
Plano de saúde
Seguro de Vida
Plano Odontológico