Analista CRM SR

Responsabilidades e atribuições

· Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time e atuar como ponto focal de CRM nas reuniões de performance de produtos. Essa posição terá um papel estratégico na conexão entre negócio, dados, comportamento do cliente e CRM, sendo responsável por transformar oportunidades identificadas em estratégias de comunicação, segmentação e ações que gerem impacto nos resultados dos produtos.

· Buscamos uma pessoa com maturidade, autonomia e repertório em CRM, capaz de participar de discussões estratégicas com diferentes áreas, questionar, construir recomendações e propor soluções baseadas em dados. Acreditamos no uso da tecnologia e da inovação no dia a dia: esperamos que essa pessoa domine o uso de Inteligência Artificial e Agentes de IA para acelerar testes, automatizar análises de comportamento e hiperpersonalizar copys e réguas de relacionamento em escala.

· Mais do que executar campanhas, essa pessoa será responsável por entender o negócio, identificar oportunidades e provocar as mesas com estratégias de CRM, entendendo os objetivos e desafios do negócio e traduzindo essas necessidades em estratégias de relacionamento e ativação de clientes.

· Responsável por conectar dados + comportamento do cliente + estratégia de CRM + resultados de negócio, identificando oportunidades, alavancando novas tecnologias e construindo planos de ação propositivos.

Requisitos e qualificações

• Entender os objetivos, desafios e indicadores dos produtos e propor estratégias de CRM capazes de gerar impacto nos resultados;
• Identificar, a partir de dados, comportamento dos clientes e performance dos produtos, oportunidades propositivas de atuação para CRM;
• Desenvolver estratégias de segmentação de clientes, considerando comportamento, momento, potencial, engajamento, histórico transacional e demais características relevantes;
• Planejar campanhas e jornadas de comunicação personalizadas e multicanais, definindo público, estratégia, mensagem, canal, frequência e momento de contato;
• Atuar no uso de Inteligência Artificial e Agentes de IA nas rotinas de CRM, identificando e aplicando oportunidades para otimizar análises comportamentais, acelerar testes de comunicação e hiperpersonalizar copys e réguas de relacionamento em escala;
• Transformar oportunidades e hipóteses em planos de ação estruturados, trabalhando em parceria com os times responsáveis pela execução;
• Ser responsável pela definição e acompanhamento da metodologia de mensuração de incrementalidade das iniciativas de CRM, estruturando grupos de teste e controle e analisando o Lift de Comunicação;
• Avaliar o impacto incremental das comunicações e transformar os resultados das análises em insights, aprendizados e recomendações para as mesas de produto;
• Analisar resultados das campanhas e jornadas, identificando oportunidades de otimização, evolução e novos testes;
• Participar ativamente das discussões com as mesas de produto, trazendo a perspectiva de cliente, dados e CRM para a tomada de decisão;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Marketing, Analytics, Dados, Canais e Comercial, desenvolvendo ações de alto impacto para o negócio;
• Construir e acompanhar indicadores de performance de CRM e relacionamento, como engajamento, conversão, frequência, ativação, retenção, receita e incrementalidade;
• Desenvolver apresentações executivas e materiais de recomendação, traduzindo análises complexas em insights claros, storytelling e recomendações acionáveis;
• Contribuir para a evolução da estratégia de CRM da Livelo, trazendo novos repertórios, metodologias, hipóteses e oportunidades de atuação.

Competências técnicas:

• Experiência sólida em CRM, Customer Engagement, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas;
• Experiência com estratégia de CRM e segmentação de clientes, indo além da execução operacional de campanhas;
• Experiência prática com metodologias de mensuração de incrementalidade (Lift de Comunicação);
• Experiência na estruturação e utilização de grupos de teste e controle para mensuração de resultados de campanhas de CRM;
• Conhecimento de metodologias para avaliação de incrementalidade e impacto das comunicações sobre o comportamento dos clientes;
• Capacidade de interpretar dados e transformar análises em insights, recomendações e planos de ação;
• Domínio e aplicação prática de Inteligência Artificial e Agentes de IA voltados para CRM, focando na aceleração de testes, automação de análises comportamentais e hiperpersonalização de copys e réguas de relacionamento em escala;
• Experiência trabalhando próximo a áreas de negócio, Produto, Marketing, Comercial ou Planejamento;
• Vivência na construção de estratégias de comunicação multicanal e personalizadas;
• Conhecimento de métricas de CRM, como engajamento, conversão, frequência, retenção, ativação, receita e incrementalidade;
• Experiência com testes A/B, grupos de controle e metodologias de mensuração de impacto;
• Forte conhecimento em pla