ESPEC IMPLEMENTACAO COMERCIAL ASSISTENCIA I

PRINCIPAIS DESAFIOS E RESPONSABILIDADES DA POSIÇÃO

Liderar a entrada e o crescimento da InsureHero no Brasil, respondendo pela implementação de cada parceiro do país de ponta a ponta: do levantamento de requisitos até a operação estável em produção.

A posição combina visão de negócio e capacidade técnica. Traduz as necessidades do parceiro em requisitos claros, coordena as equipes de Produto, Tecnologia e Operações e as áreas do grupo MAWDY e MAPFRE no Brasil, e acompanha o time comercial na etapa anterior à assinatura. Aplica o playbook global de implementações definido por Global Operations, adaptando-o ao mercado, ao idioma e ao marco regulatório brasileiro.

ATIVIDADES DO DIA A DIA

• Levantar com o parceiro os requisitos de negócio: produtos, canais, fluxos de venda, pós-venda e sinistros.
• Traduzir esses requisitos em especificações funcionais e técnicas, com critérios de aceitação claros.
• Definir o escopo de cada implementação e distinguir o que se resolve por configuração do que exige desenvolvimento.- Encaminhar os desenvolvimentos necessários à equipe de Engenharia, conforme a priorização definida pela direção.
• Documentar integrações, regras de negócio e decisões de desenho de cada parceiro.
• Planejar cada implementação: marcos, dependências, responsáveis e datas assumidas.
• Coordenar a configuração de contas, usuários, produtos, canais e ambientes de sandbox e produção.
• Conduzir os testes funcionais e integrados e o UAT com o parceiro.
• Autorizar a entrada em produção após o cumprimento dos requisitos definidos.
• Liderar o hypercare das primeiras semanas e confirmar a estabilidade antes de encerrá-lo.
• Antecipar riscos e desvios e escalá-los a tempo, com proposta de solução.
• Ser o ponto único de contato dos parceiros do Brasil durante a implementação.
• Coordenar com as áreas da MAWDY e da MAPFRE no Brasil: operações, sinistros, assistências e tecnologia.
• Alinhar seguradoras, assistências e fornecedores locais envolvidos em cada canal.
• Manter o parceiro e a direção informados sobre andamento, riscos e decisões pendentes.
• Trabalhar com Engenharia e Produto na definição e no acompanhamento dos desenvolvimentos do país.
• Acompanhar o time comercial em reuniões técnicas com parceiros potenciais.
• Avaliar a viabilidade de cada oportunidade: modelo de integração, esforço estimado e requisitos operacionais.
• Aportar o desenho da solução e os insumos técnicos e operacionais da proposta.
• Dimensionar os níveis de serviço que o parceiro exigirá em operação.
• Não assumir compromissos de preço nem de prazos de desenvolvimento: o pricing é da direção e os prazos seguem a priorização de Engenharia.
• Verificar que as informações fluam corretamente entre o parceiro, a InsureHero e os sistemas externos.
• Identificar inconsistências operacionais e coordenar sua solução com Produto, Engenharia ou Operações.
• Coletar e priorizar o feedback do mercado brasileiro como insumo para o produto.
• Aplicar o playbook global de implementações e propor as adaptações exigidas pelo mercado local.
• Documentar processos e aprendizados para que cada implementação seja mais rápida que a anterior.

REQUISITOS

• Formação superior completa em engenharia, administração ou áreas afins.
• Idioma espanhol avançado para comunicação diária com a equipe da InsureHero no Equador e na região.
• Inglês profissional para documentação técnica e interlocução com o grupo.- Atuação com implementações, projetos de integração ou soluções tecnológicas para clientes corporativos.
• Domínio de integrações via API e entendimento de arquiteturas multi-tenant e plataformas configuráveis.
• Experiência de trabalho com equipes de produto e desenvolvimento remotas, utilizando metodologias ágeis.
• Conhecimento do ambiente regulatório e do mercado de seguros no Brasil.

Conhecimentos técnicos e ferramentas:

• Gestão de projetos e incidentes: Jira, Asana, Trello ou similares.
• CRM: HubSpot, Salesforce ou similares.
• Integrações e APIs: uso de Postman, leitura de documentação de API, noções de JSON e webhooks.
• Relatórios e análise de dados: Looker Studio, Power BI, Excel avançado ou similares.
• Não é necessária experiência prévia nas ferramentas próprias da InsureHero (BackOffice, Labs e Control Center), pois a capacitação faz parte do processo de integração.

Local de Trabalho: São Paulo/SP