Assistente de monitoramento

Assistente de Monitoramento

Realizar o monitoramento remoto das unidades da Ultra Academias, acompanhando o cumprimento dos padrões operacionais e registrando pontos positivos, ocorrências e oportunidades de melhoria. Contribuir para a evolução das unidades, apoiando a gestão na tomada de decisão e no fortalecimento da experiência dos alunos.

Principais responsabilidades

• Realizar o monitoramento remoto das unidades por meio da plataforma de câmeras, observando a rotina operacional em diferentes dias e horários.
• Identificar e registrar, de forma objetiva e imparcial, situações relacionadas ao atendimento, controle de acesso, atuação das equipes, organização e cumprimento dos padrões da rede.
• Inserir os apontamentos na plataforma do Programa de Excelência em Atendimento (PEA), garantindo clareza e qualidade das informações.
• Comunicar o início dos ciclos de monitoramento e a disponibilização dos resultados aos responsáveis pelas unidades.
• Participar e conduzir reuniões de alinhamento com franqueados e lideranças, esclarecendo dúvidas e apresentando as oportunidades de melhoria identificadas.
• Acompanhar os prazos de envio dos planos de ação e cobrar os retornos pendentes.
• Monitorar a evolução das unidades nos ciclos seguintes, identificando melhorias, recorrências e novas oportunidades.
• Contribuir para a melhoria contínua da operação e da experiência dos alunos por meio das informações registradas na plataforma.

Requisitos

• Capacidade de observação e atenção aos detalhes.
• Organização e responsabilidade no registro e acompanhamento das informações.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de identificar desvios e oportunidades de melhoria.
• Facilidade para utilizar plataformas digitais e sistemas de monitoramento.
• Postura profissional, ética e imparcialidade na análise das situações observadas.
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e de condução de conversas e reuniões de forma colaborativa.

Perfil que buscamos

Uma pessoa atenta, organizada e analítica, que saiba observar situações com imparcialidade, registrar informações com clareza e manter uma comunicação profissional. Buscamos alguém que compreenda o monitoramento como uma ferramenta de melhoria contínua, contribuindo para o desenvolvimento das unidades e para uma melhor experiência dos alunos.

Local: Rua Bela Cintra, Consolação - São paulo | Modelo PJ