Customer Success Analyst

Sobre a Vibezz

A Vibezz é uma empresa especializada em inteligência de mercado, estratégia, dados e tecnologia. Transformamos conhecimento de mercado em soluções de negócio, desenvolvendo estratégias, campanhas e produtos digitais que ajudam nossos clientes a tomar decisões mais inteligentes e alcançar melhores resultados.

Com forte atuação no mercado de entretenimento e presença em diferentes países da América Latina, combinamos conhecimento setorial, tecnologia e soluções próprias para atender às necessidades de nossos clientes.

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success Pleno, responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e obtenham valor contínuo das soluções de dados, inteligência e tecnologia da Vibezz, incluindo a plataforma AIDA e outros produtos digitais.

A posição terá atuação próxima aos clientes e aos times internos de Produto, Tecnologia, BI e Dados, com foco em adoção, engajamento, satisfação e melhoria contínua.

Sobre a oportunidade

• Conduzir o onboarding de novos clientes, incluindo ativação, orientação e treinamentos sobre as plataformas.
• Acompanhar a utilização dos produtos, identificando oportunidades para ampliar a adoção e o engajamento.
• Monitorar a satisfação e a saúde dos clientes, antecipando dificuldades, riscos de descontinuidade e necessidades de suporte.
• Atuar como ponto de contato para dúvidas funcionais e dificuldades de utilização das soluções.
• Coletar e organizar feedbacks dos usuários, transformando necessidades recorrentes em oportunidades de melhoria.
• Articular demandas com os times de Produto, Tecnologia, BI e Dados, acompanhando sua resolução.
• Estruturar e aprimorar materiais de treinamento, processos de onboarding e jornadas de acompanhamento.
• Monitorar indicadores de utilização, adoção, satisfação e saúde dos produtos.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente com produtos SaaS, plataformas digitais ou soluções B2B.
• Experiência com ferramentas de dados, dashboards, plataformas analíticas ou produtos de tecnologia.
• Capacidade de interpretar indicadores de utilização e identificar oportunidades de melhoria.
• Boa comunicação, organização e habilidade para conduzir treinamentos e relacionamentos com clientes.
• Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
• Facilidade para atuar em colaboração com equipes técnicas e de produto.
• Inglês ou Espanhol fluentes

Sobre a oportunidade

• Experiência com plataformas de Business Intelligence, Data Analytics ou produtos de inteligência de mercado.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e Customer Success.
• Experiência na estruturação de jornadas de onboarding e estratégias de adoção.
• Inglês e/ou espanhol para relacionamento com clientes internacionais.

Benefícios

• Wellhub
• Ingressos mensais para várias salas no Brasil
• Assistência médica para consultas e exames
• Assistência odontológica
• Assistência pet
• Assistência funerária
• Desconto com parceiros

Modelo de contratação

PJ | Modelo híbrido (Butantã, São Paulo-SP)