Analista de Atendimento 3N

Objetivo da posição: Atuar no atendimento especializado de 3º nível, garantindo a análise, tratamento e resolução das demandas dos clientes de Previdência e Seguros, proporcionando uma experiência de excelência e reduzindo reincidências de contatos e reclamações.

Principais Responsabilidades

• Realizar o atendimento de demandas e chamados de 3º Nível dos clientes, identificando a necessidade apresentada e garantindo a solução adequada de cada solicitação;
• Atuar na análise e tratativa de casos de maior complexidade relacionados a produtos de Previdência Privada e Seguros;
• Garantir a qualidade das respostas encaminhadas aos clientes, visando a resolução definitiva das demandas e a manutenção dos níveis de satisfação;
• Interagir com áreas operacionais, produtos e demais áreas de apoio para obtenção de informações e conclusão dos atendimentos;
• Acompanhar solicitações até sua efetiva resolução, assegurando o cumprimento dos prazos e procedimentos internos;
• Elaborar respostas claras, objetivas e aderentes aos processos da empresa;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos

• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento em Previdência Privada;
• Conhecimento básico em produtos de Seguros;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para atuar em interface com diferentes áreas.

Competências

• Proatividade;
• Facilidade de aprendizado;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Comprometimento com a qualidade e satisfação do cliente;
• Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência em atendimento especializado, ouvidoria, SAC de alta complexidade ou áreas de pós-venda;
• Vivência nos segmentos de Previdência Privada e Seguros;
• Experiência na tratativa de manifestações de clientes e órgãos reguladores.