Analista de Atendimento Especializado

Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento aos clientes B2B e Executivos de Vendas, acompanhando as demandas ao longo de toda a jornada do pedido, desde a solicitação até a entrega.

A posição terá interface direta com diferentes áreas da companhia e será responsável por apoiar temas relacionados a pedidos, entregas, processos logísticos, lubrificantes, químicos, exportação e alterações de grade nas bases, além de atuar na resolução de ocorrências e em cenários críticos, sempre buscando garantir agilidade, qualidade no atendimento e uma boa experiência para o cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e acompanhar as demandas relacionadas a todo o ciclo do pedido (Order to Cash);
• Atuar na resolução de ocorrências e em possíveis situações de crise nas bases, buscando alternativas que minimizem impactos aos clientes;
• Realizar interface com áreas internas para garantir maior fluidez e agilidade no atendimento aos clientes internos e externos;
• Identificar oportunidades e implementar melhorias contínuas nos processos, com foco em eficiência comercial, operacional e experiência do cliente;
• Propor soluções e melhorias digitais que proporcionem mais facilidade e autonomia ao cliente ao longo de sua jornada;
• Acompanhar os indicadores e KPIs da área, contribuindo de forma proativa para a evolução dos resultados.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes B2B e/ou atendimento a grandes contas;
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel;
• Conhecimento em SAP e Salesforce será considerado um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir diferentes tipos de interação de forma clara, empática e assertiva;
• Capacidade de negociação e resolução de conflitos, buscando soluções que conciliem as necessidades do cliente e do negócio;
• Visão analítica e pensamento estratégico para compreender diferentes cenários e propor soluções adequadas às necessidades dos clientes;
• Capacidade de identificar problemas, avaliar alternativas e atuar de forma ágil na resolução de ocorrências;
• Organização e gestão do tempo para lidar com diferentes demandas, prioridades e prazos;
• Perfil proativo, colaborativo, ágil e orientado para resultados e para a experiência do cliente.

Informações adicionais

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes
• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
• Convênio Farmácia . Descontos de até 85%
• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
• Auxílio-Educacional - Para dependentes até o ensino médio.
• TotalPass
• Assinatura Solar - Possibilidade de obter desconto especial na conta de energia a partir da adesão a um plano de geração distribuída.
• Clube Smiles Corporativo - Descontos de até 50% nos planos oferecidos para você planejar suas viagens. Disponível também para cônjuge e filhos 18+.
• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.