ENCARREGADO OPERACIONAL

· Acompanhar presencialmente a operação junto ao cliente, garantindo o cumprimento do nível de serviço estabelecido.

· Monitorar a execução das atividades e o cumprimento da programação operacional.

· Acompanhar a atuação dos motoristas durante a operação, orientando quanto aos procedimentos e padrões de atendimento.

· Assegurar que os procedimentos operacionais e as orientações do cliente sejam cumpridos.

· Identificar desvios, atrasos, falhas ou situações que possam comprometer a operação e atuar preventivamente.

· Tomar decisões e providências necessárias para solucionar ocorrências durante a operação.

· Manter comunicação constante com o cliente, buscando antecipar necessidades e solucionar eventuais problemas.

· Garantir a continuidade da operação, minimizando impactos decorrentes de imprevistos ou desvios.

· Acompanhar indicadores e resultados da operação, identificando oportunidades de melhoria.

· Registrar e comunicar ocorrências relevantes à gestão, apresentando as ações realizadas e os respectivos resultados.

· Orientar e acompanhar a equipe quanto à postura profissional, atendimento ao cliente, segurança e cumprimento dos procedimentos.

· Apoiar a gestão na identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe operacional.

· Zelar pela qualidade do serviço prestado e pela satisfação do cliente.

· Atuar como elo entre cliente, motoristas e gestão operacional, garantindo o alinhamento das informações.

Propor melhorias nos processos, buscando maior eficiência, qualidade e confiabilidade na operação