Analista de Customer Success

Função: Customer Service
Modelo de Trabalho: 100% home office
Regime de Contratação: Prestador de Serviço (PJ)
Jornada: Horário Flexível
Pagamento: R$3.500 + bonificação

A H&W Publishing está contratando!!!

Quem somos?

A H&W Publishing é uma holding de atuação internacional, com operações 100% digitais e foco no mercado norte-americano. Atuamos em diferentes frentes do mercado digital, com forte expertise em Direct Response, marketing de performance e escalabilidade de negócios.

Fundada por profissionais de referência no setor, conquistamos a liderança na América Latina em nosso primeiro ano e, no primeiro trimestre de 2025, alcançamos o topo global em nosso segmento de origem.

Somos movidos por inovação, resultados e pessoas que pensam grande. Seguimos expandindo nossas operações, explorando novas oportunidades e reunindo talentos que compartilham da nossa ambição.

Não somos uma empresa para quem quer fazer mais do mesmo. Aqui, valorizamos autonomia, atitude e a vontade de construir o extraordinário.

Missão do cargo

Estamos em busca de um(a) Customer Success (CS) com excelente comunicação, perfil proativo e foco na experiência e satisfação do cliente.

Sua missão será garantir que nossos clientes tenham uma jornada positiva, desde o primeiro contato após a compra até o acompanhamento contínuo, promovendo o engajamento, a retenção e o máximo aproveitamento das nossas soluções. Buscamos alguém capaz de construir relacionamentos, antecipar necessidades e transformar a experiência do cliente em resultados para o negócio.

Principais responsabilidades

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Onboarding de clientes: Conduzir a integração de novos clientes, orientando sobre os primeiros passos e garantindo uma experiência inicial clara, positiva e eficiente.

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Acompanhamento e relacionamento: Manter contato com os clientes, acompanhar sua jornada, identificar necessidades e garantir o aproveitamento das soluções contratadas.

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Retenção e prevenção de churn: Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de cancelamento e desenvolvendo ações preventivas.

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Atendimento e resolução de dúvidas: Prestar suporte consultivo, esclarecendo dúvidas, solucionando dificuldades e garantindo uma comunicação ágil e eficiente.

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Gestão da experiência do cliente: Coletar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e atuar em conjunto com as áreas internas para aprimorar produtos, serviços e processos.

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Expansão e renovação: Identificar oportunidades de renovação, continuidade e contratação de novas soluções, contribuindo para o crescimento da receita e fidelização dos clientes.

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Educação e engajamento: Desenvolver e compartilhar materiais de apoio, tutoriais e orientações que facilitem a utilização das soluções e potencializem os resultados dos clientes.

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Monitoramento de indicadores: Acompanhar métricas de satisfação, retenção, engajamento e sucesso do cliente, contribuindo para a melhoria contínua da operação.

Requisitos

Obrigatórios:

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Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes ou atendimento consultivo.

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Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, empática e objetiva.

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Habilidade para identificar necessidades, solucionar problemas e conduzir situações desafiadoras.

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Conhecimento em estratégias de retenção, engajamento e satisfação do cliente.

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Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e acompanhamentos simultaneamente.

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Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e gestão de relacionamento.

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Perfil proativo, analítico e orientado à experiência do cliente e à resolução de problemas.

Diferenciais:

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Experiência com produtos digitais, plataformas educacionais ou negócios de recorrência.

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Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn e retenção.

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Inglês intermediário/avançado.