Analista de Customer Service I

Descrição da vaga

Sobre a vaga

Na M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem!

Quem somos

Somos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.

Nossa atuação e cultura

Atuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos.

Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual.

Missão do Cargo:

Atuar no suporte à gestão de processos, projetos e soluções sistêmicas da área de Customer Service, contribuindo para a melhoria contínua do fluxo Order to Cash, garantindo a padronização dos processos, a qualidade das informações, a realização de testes sistêmicos e o desenvolvimento de iniciativas que promovam eficiência operacional e melhor experiência para clientes internos e externos.

Responsabilidades e atribuições

Seus desafios serão:

• Apoiar o mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos de Customer Service, identificando oportunidades de otimização e apoiando a implementação de ações que aumentem a eficiência operacional.
• Realizar acompanhamento e suporte aos projetos da área, transformando demandas das áreas clientes em planos de ação estruturados, apoiando a execução e monitorando resultados e indicadores.
• Atuar como suporte na gestão dos sistemas e processos relacionados ao ciclo Order to Cash (O2C), acompanhando o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente, garantindo aderência aos processos definidos.
• Executar testes sistêmicos e homologações em parceria com TI e áreas de negócio, simulando cenários, validando funcionalidades e assegurando a qualidade das implementações e melhorias tecnológicas.
• Acompanhar indicadores operacionais da área, com foco na análise do Order Cycle Time (OCT) e demais métricas relacionadas à performance dos processos, elaborando análises e propostas de melhoria.
• Atuar de forma transversal junto às unidades, centros de distribuição e áreas corporativas, promovendo alinhamento entre Customer Service, Logística, Comercial, Tecnologia e demais áreas envolvidas nas iniciativas e projetos da função.
• Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;
• Desejável pós-graduação em áreas afins;
• Pacote office intermediário;
• No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se:

• Vivência com projetos de melhoria contínua será considerada diferencial;
• Conhecimento em SAP será considerado diferencial;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Yellow Belt);
• Experiência com testes de sistemas e homologações;
• Vivência em processos logísticos, Customer Service ou Supply Chain;
• Conhecimento do fluxo Order to Cash (O2C).

Informações adicionais

Aqui você encontra:

Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com:

• Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.
• Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.
• Programa para suporte de doenças crônicas.
• Atendimento psicológico.

Flexibilidade - Adapte sua rotina com:

• Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo!
• Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana.
• Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h.

Família - Apoio para momentos importantes:

• Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.
• Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.
• Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.
• Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.

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