Analista de atendimento ao cliente

Sobre a Noli

A Noli é uma empresa de tecnologia e logística que está transformando a forma como as pessoas contratam serviços de mudanças, guarda-móveis e aluguel de caixas.

Por meio da nossa plataforma digital, simplificamos todo o processo de contratação, oferecendo praticidade, transparência e uma experiência diferenciada para nossos clientes.

Estamos em crescimento e buscamos uma pessoa que goste de se relacionar com clientes, resolver problemas e transformar boas experiências em novas contratações.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente (CX) com foco em conversão para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes.

Você será responsável por atender clientes interessados em nossos serviços, esclarecer dúvidas, acompanhar oportunidades comerciais e ajudar a transformar orçamentos em contratações.

Diferentemente de uma posição comercial tradicional, nosso processo de contratação é predominantemente digital. Por isso, procuramos alguém que saiba combinar atendimento consultivo, empatia, organização e visão comercial, proporcionando uma excelente experiência enquanto contribui para nossos resultados.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por WhatsApp e outros canais digitais, oferecendo um atendimento ágil, humanizado e consultivo.
• Esclarecer dúvidas sobre mudanças, embalagens, guarda-móveis, aluguel de caixas e demais serviços.
• Acompanhar clientes que realizaram orçamentos na plataforma e ainda não concluíram a contratação.
• Realizar follow-ups e recuperar oportunidades comerciais, respeitando o momento e as necessidades de cada cliente.
• Auxiliar clientes durante o processo de contratação, identificando e solucionando eventuais dificuldades.
• Identificar oportunidades de oferecer serviços adicionais que agreguem valor à experiência do cliente.
• Registrar e atualizar informações e interações no sistema de atendimento/CRM.
• Acompanhar a jornada do cliente, contribuindo para uma comunicação clara entre as equipes comercial e operacional.
• Identificar dúvidas frequentes, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Contribuir para o atingimento das metas de conversão, qualidade e satisfação.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas consultivas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atender clientes por WhatsApp e ferramentas digitais.
• Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Capacidade de entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas.
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, startups, marketplaces ou serviços digitais.
• Vivência com recuperação de leads, follow-up e conversão de orçamentos.
• Experiência com atendimento consultivo de serviços de maior valor.
• Conhecimento de indicadores como taxa de conversão, tempo de resposta, CSAT e NPS.
• Experiência com automação de WhatsApp e sistemas de atendimento.