Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente

Descrição da vaga

A A3 Consultoria atua em âmbito nacional apoiando organizações no desenvolvimento de pessoas e negócios, com foco em decisões estratégicas e resultados sustentáveis.

Neste projeto, assessoramos um cliente do segmento de Incorporadora e Construtora

na condução de um processo seletivo para a posição de Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente. O processo é conduzido por consultores especialistas, com abordagem estruturada, criteriosa e confidencial.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a equipe de Relacionamento com Cliente, acompanhando a execução das atividades, orientando tecnicamente os profissionais e desenvolvendo suas competências;
• Realizar reestruturação da área: diagnosticar a operação, identificar gargalos, mapear e implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento;
• Estruturar e acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, como volume de atendimentos, tempo de resposta, reincidências, NPS e CSAT;

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Coordenar a jornada do cliente no pós-venda imobiliário, abrangendo as etapas contratuais e financeiras, a entrega do imóvel e o relacionamento pós - entrega, com foco na excelência da experiência e na satisfação do cliente;

• Gerenciar os canais de relacionamento (telefone, e-mail e WhatsApp etc), assegurando cobertura, agilidade, qualidade e resolutividade;
• Supervisionar processos de vistorias, assembleias condominiais, entregas de chaves e escrituras, garantindo organização e cumprimento dos prazos contratuais;
• Acompanhar demandas relacionadas a distratos, renegociações, cessões de direitos, financiamento e demais tratativas financeiras e contratuais;
• Atuar diretamente na condução de reclamações críticas, conflitos e situações sensíveis, buscando soluções viáveis e preservando o relacionamento com o cliente;
• Integrar os processos da área com os departamentos de Repasse, Cobrança, Secretaria de Vendas, Engenharia e Assistência Técnica;
• Desenvolver procedimentos, padrões de atendimento e mecanismos de acompanhamento, reduzindo retrabalhos, recorrências e solicitações sem resolução;
• Acompanhar o desempenho da operação, elaborar análises gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança;
• Monitorar o cumprimento dos fluxos e registros nos sistemas de gestão, buscando maior rastreabilidade e integração das informações dos clientes;
• Participar do planejamento estratégico, da gestão orçamentária e do acompanhamento dos objetivos e resultados da área;
• Desenvolver a jornada e a régua de relacionamento, contribuindo para comunicações, orientações, ações de engajamento e fidelização em conjunto com Marketing;
• Promover uma cultura de atendimento resolutivo, empático e orientado à experiência do cliente, fortalecendo a confiança e a percepção de valor da empresa.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo;
• Experiência consolidada em Relacionamento com Cliente e Pós-venda;
• Necessário vivência sólida no segmento de Incorporação / construção civil;
• Vivência em liderança de equipes e gestão de operações com alto volume de atendimentos;
• Experiência em estruturação de processos, gestão de indicadores, e resolução de conflitos.
• Sólido conhecimento em Gestão da Jornada do Cliente no Pós-Venda Imobiliário (vistorias, entregas de chaves, escrituras, distratos, renegociações, cessões de direitos e etapas financeiras do pós-venda);
• Será um diferencial atuação anterior em empresas com carteira expressiva de clientes, grande volume de entregas imobiliárias e operações complexas de relacionamento;
• Familiaridade com sistemas de gestão do relacionamento imobiliário, ferramentas de CX/CS, indicadores, dashboards e Pacote Office.

Informações adicionais

💰Salário: Compatível com o mercado (estamos trabalhando com pretensão salarial para a vaga)

✅ Incentivos:

• 13 notas;
• Assistência Médica e odontológica;
• Benefício de bem-estar e saúde - TotalPass;
• Bolsas de estudos para graduação e pós-graduação;
• Bônus por desempenho;
• Vale - alimentação e vale-refeição;
• Café da manhã e/ou lanche da tarde;
• Seguro de vida;
• Licença-maternidade e/ou paternidade estendida;
• Day off no aniversário;
• Celular.

📍Local de Trabalho: Jardim Goiás - Goiânia/GO

🖊️Regime de Contratação: P.J.