Gerente De Serviços Em Cybersecurity

Gerente de Serviços em Cybersecurity

📍 Localidade: Barra da Tijuca - Rio de Janeiro – RJ

Estamos em busca de um(a) Gerente de Serviços em Cybersecurity para atuar na gestão de clientes corporativos, garantindo a excelência na entrega dos serviços de segurança da informação, a satisfação dos clientes e a evolução contínua dos contratos.

Buscamos um profissional com experiência em Service Delivery ou Service Management, que tenha conhecimento em Cybersecurity e facilidade para construir relacionamentos estratégicos com clientes.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes que contratam serviços contínuos de Cybersecurity.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e equipes técnicas, garantindo alinhamento de expectativas e qualidade das entregas.
• Acompanhar indicadores de desempenho, SLAs, KPIs e níveis de satisfação dos clientes.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento dos serviços, apresentando resultados, indicadores e planos de melhoria.
• Gerenciar escalonamentos e apoiar a comunicação com os clientes durante incidentes críticos.
• Identificar oportunidades de melhoria, evolução dos serviços e expansão dos contratos.
• Desenvolver relacionamentos de confiança, atuando como parceiro estratégico dos clientes.

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em Service Delivery, Service Management ou funções equivalentes.
• Experiência com gestão de clientes corporativos e acompanhamento de serviços contínuos de TI, preferencialmente Cybersecurity.
• Conhecimento em serviços e soluções de segurança, como SOC, MSS, MDR, SIEM, gestão de vulnerabilidades, firewalls e proteção de endpoints.
• Vivência com gestão de SLAs, KPIs, indicadores de satisfação e melhoria contínua.
• Conhecimento de boas práticas e frameworks como ITIL, ISO 27001 e NIST.
• Boa comunicação, capacidade de negociação, relacionamento com executivos e gestão de situações críticas.
• Formação superior em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário.

Diferenciais

• Experiência em empresas de serviços gerenciados de segurança (MSSP).
• Vivência com retenção, expansão de contas e Customer Success em Cybersecurity.
• Certificações em ITIL, Segurança da Informação ou Gestão de Serviços.

Tem experiência nesse segmento e busca um novo desafio?

Entre em contato comigo pelo LinkedIn ou encaminhe seu currículo.

#VagasRJ #Cybersecurity #ServiceDelivery #ServiceManagement #SegurançaDaInformação #Oportunidade