Auxiliar de TI

Descrição da função

Atuar no suporte técnico de TI, prestando atendimento aos colaboradores e auxiliando na manutenção, configuração e instalação de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos. Apoiar a equipe de TI na resolução de problemas técnicos, na manutenção da infraestrutura tecnológica e na organização dos equipamentos, garantindo o bom funcionamento dos recursos de informática da empresa.

Principais atividades

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Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente ou remotamente.

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Realizar a instalação, configuração e manutenção básica de computadores e notebooks.

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Instalar e configurar impressoras, scanners, monitores, teclados, mouses, webcams e outros periféricos.

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Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade e dispositivos periféricos.

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Auxiliar na instalação e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas.

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Realizar configurações básicas de rede, Wi-Fi, cabeamento e conectividade.

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Apoiar a configuração de contas de usuário, e-mail corporativo e ferramentas de produtividade.

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Registrar chamados técnicos, documentar ocorrências e acompanhar as solicitações até sua resolução.

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Realizar a preparação, configuração e entrega de equipamentos aos colaboradores.

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Apoiar o controle de inventário, a identificação e a organização dos ativos de TI.

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Auxiliar na manutenção preventiva dos equipamentos e na identificação de necessidades de substituição ou reparo.

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Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e procedimentos internos de TI.

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Prestar suporte na conexão e utilização de equipamentos de áudio e vídeo em salas de reunião.

Requisitos

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Ensino médio completo; desejável curso técnico ou formação em andamento na área de Tecnologia da Informação.

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Conhecimentos básicos em Windows e ferramentas de informática.

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Noções de hardware, montagem, manutenção e diagnóstico de computadores.

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Conhecimentos básicos em instalação e configuração de impressoras e periféricos.

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Noções de redes de computadores, TCP/IP, Wi-Fi e conectividade.

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Familiaridade com ferramentas de escritório e aplicativos corporativos.

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Boa comunicação, organização, proatividade e disposição para aprender.

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Facilidade para atender usuários e trabalhar em equipe.

Diferenciais

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Conhecimentos básicos em Microsoft 365, Outlook, Teams e OneDrive.

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Noções de Active Directory ou Microsoft Entra ID.

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Conhecimentos básicos em redes, switches, roteadores e pontos de acesso Wi-Fi.

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Experiência com sistemas de chamados e controle de inventário de TI.

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Noções de manutenção preventiva e diagnóstico de impressoras.

Competências comportamentais

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Bom relacionamento interpessoal e atendimento cordial aos usuários.

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Organização e responsabilidade no manuseio dos equipamentos.

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Capacidade de identificar problemas e buscar soluções.

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Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.

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Proatividade e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos.

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Capacidade de reconhecer situações que exigem escalonamento para profissionais mais experientes.