Assistente de Atendimento ao Cliente

Principais atividades:

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Realizar atendimento N1 aos alunos via WhatsApp/Blip, garantindo respostas rápidas, claras e alinhadas às diretrizes do CX.

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Atender solicitações por e-mail, registrando corretamente cada caso e acompanhando até a resolução.

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Fazer triagem e categorização dos chamados (dúvidas, financeiro, técnico, plataforma, contratos etc.), encaminhando para N2 quando necessário com contexto completo.

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Atualizar e consultar históricos Blip/ Freshdesk, mantendo registros organizados para rastreabilidade e continuidade do atendimento.

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Identificar padrões recorrentes de dúvidas ou reclamações e sinalizar à supervisão pontos de melhoria em processos, comunicação ou produto.

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Apoiar rotinas operacionais do atendimento, como envio de orientações, links, suporte em acessos e instruções de uso de plataformas.

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Zelar pela experiência do aluno, buscando resolução na primeira interação quando possível, reduzindo retrabalho e fortalecendo retenção.

Perfil comportamental esperado:

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Boa comunicação escrita e verbal, com postura acolhedora e objetiva.

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Senso de urgência e responsabilidade com prazos, entendendo que atendimento é linha de frente e não pode travar.

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Organização e disciplina para lidar com alto volume de chamados, mantendo qualidade e clareza.

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Proatividade para buscar solução antes de escalar, com foco em resolver o máximo possível no primeiro contato.

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Resiliência emocional para atender alunos em diferentes estados (dúvida, frustração, ansiedade), mantendo calma e profissionalismo.

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Facilidade para trabalhar em equipe, seguir rotinas e contribuir com melhorias contínuas nos processos.

Plataformas e sistemas desejáveis (conhecimento prévio):

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Blip (atendimento via chatbot/WhatsApp)

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Freshdesk (gestão de tickets/ E-mail)

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Hotmart

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Google Sheets / Planilhas Google