Analista de Customer Success

Leadins contrata para Lydia

https://www.lydia.com.br/

A Lydia é uma empresa de tecnologia que automatiza a geração, a distribuição e o atendimento de leads!

Como Analista de Customer Success, você vai atuar em duas frentes igualmente importantes. Na implantação, vai colocar novos clientes para rodar, conduzindo o processo de ponta a ponta. Na gestão de carteira, vai acompanhar cada conta e seus indicadores de retenção, identificar sinais de risco antes que virem cancelamento e conduzir planos de reversão junto aos clientes.

Responsabilidades:

• Conduzir a implantação de novos clientes de ponta a ponta, do kickoff à virada, incluindo o levantamento de necessidades, o mapeamento do fluxo de leads e a configuração da plataforma em conjunto com o time técnico;
• Realizar a entrega técnica para gestores e vendedores, acompanhando o cliente até que ele opere com autonomia;
• Atender a carteira de clientes, via WhatsApp e reuniões;
• Solucionar demandas de suporte e, em casos técnicos, encaminhá-las ao time de TI, acompanhando até a resolução;
• Monitorar semanalmente o health score de cada conta;
• Manter atualizados os indicadores de retenção (NRR e GRR);
• Identificar sinais de risco de churn e estruturar planos de reversão, conduzindo as conversas com os decisores do cliente;
• Mapear e conduzir oportunidades de expansão nas contas, como novas lojas, marcas e módulos da plataforma;
• Registrar todas as interações e atualizações no portal da Lydia, garantindo o histórico e a visibilidade do status de cada cliente.

Requisitos:

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, implantação de sistemas, suporte ou atendimento B2B, com gestão de carteira;
• Familiaridade com WhatsApp Business, planilhas e sistemas, com capacidade de compreender integrações técnicas e traduzi-las para o cliente;
• Organização para conduzir múltiplas implantações simultaneamente, em diferentes etapas, sem comprometer os prazos;
• Comunicação escrita clara e objetiva;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e agir de forma preventiva;
• Postura proativa e orientada à solução de problemas;
• Uso de ferramentas de IA (como Claude, ChatGPT ou similares).