Analista de Qualidade Sr.

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Você é uma pessoa analítica, orientada a resultados e apaixonada por melhoria contínua? Tem experiência na gestão de indicadores, condução de análises estratégicas e interface com clientes e operações? Então essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira!
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior para atuar de forma estratégica no monitoramento da performance operacional, identificação de oportunidades de melhoria e implementação de ações que impulsionem a qualidade dos processos, a experiência do cliente e os resultados do negócio.Buscamos um profissional que vá além do acompanhamento de indicadores, atuando como parceiro estratégico da operação na identificação de oportunidades, gestão de performance e construção de soluções que gerem impacto nos resultados. Queremos alguém com visão sistêmica, capacidade de influência e foco constante na excelência operacional e na experiência do cliente.

Vaga presencialVenha fazer parte do nosso time!! 👩‍💻 🌟#VemPraAtento #OneAtentoResponsabilidades e atribuições
Gerenciar e acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) da operação;Realizar análises aprofundadas de performance, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;Conduzir investigações de causa raiz e estruturar planos de ação para tratamento de gaps operacionais;Mapear, revisar e otimizar processos com foco em eficiência operacional e melhoria contínua;Desenvolver apresentações executivas, análises gerenciais e materiais para tomada de decisão;Consolidar, atualizar e divulgar reports operacionais e gerenciais;Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e experiência do cliente, garantindo a confiabilidade das informações;Conduzir reuniões gerenciais, apresentações de resultados e calibrações com clientes e lideranças operacionais;Acompanhar e direcionar as entregas da equipe de monitoria e qualidade, assegurando o cumprimento dos padrões estabelecidos;Atuar como referência técnica da área, apoiando lideranças e equipes na interpretação de indicadores e definição de estratégias de melhoria;Apoiar iniciativas de transformação, governança e excelência operacional.Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo;

Experiência em atividades relacionadas à Qualidade, Performance, Processos, Governança Operacional ou áreas correlatas;Experiência com análise de indicadores, construção de dashboards e apresentação de resultados executivos;Excel avançado e conhecimento em ferramentas de apresentações gerenciais;Capacidade de interpretar dados e transformá-los em planos de ação e recomendações estratégicas;Excelente comunicação verbal e escrita.

Experiência em operações de Call Center, Contact Center ou Customer Experience (CX);Vivência na condução de calibrações com clientes e áreas operacionais;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão de processos e análise de causa raiz;Experiência com ferramentas de BI, dashboards e gestão de indicadores;Atuação em projetos de eficiência operacional, qualidade e transformação de processos.Informações adicionaisSalárioR$4232Local de Trabalho: PresencialÁrea central de TeresinaHorários de Trabalho:A Definir, ter disponibilidade de horárioJornada de Trabalho220h mês | 5x2 BenefíciosVale transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;

Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira;Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;Plano Pet.Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi