Assistente de Atendimento Órgãos Internos (Ouvidoria)

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.Venha crescer com a gente! Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:#VEMSERMERCANTILResponsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Analisar de forma crítica e estratégica todas as reclamações e notificações recebidas  do Bacen, Ouvidoria e outros órgãos de defesa do consumidor.Conduzir investigações internas junto às áreas de negócio para apurar os fatos geradores das reclamações.Redigir e formalizar respostas conclusivas e embasadas aos clientes e aos órgãos reguladores dentro dos prazos legais estipulados (SLA).Mapear a causa raiz das insatisfações e elaborar pareceres.Propor planos de ação e oportunidades de melhoria contínua nos processos internos da empresa para mitigar riscos de imagem, legais e financeiros, e evitar a reincidência de problemas.Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa com:Ensino Superior completo em Direito, Economia, Gestão Financeira, Relações Públicas ou áreas correlatas.  Experiência prévia (mínimo de 1 a 2 anos) atuando em Ouvidoria, Backoffice de Alta Complexidade, Atendimento Nível 3, ou diretamente no relacionamento com órgãos reguladores (Bacen, Procon, Consumidor.gov.br e SUSEP). Vivência comprovada na análise, tratativa e resposta de demandas críticas ou regulatórias.  Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Conhecimento sólido das normativas e resoluções do Banco Central (Bacen) voltadas para atendimento e ouvidoria.Excelente redação empresarial e jurídica (capacidade de argumentação clara, culta e persuasiva).Vai se destacar se apresentar:Certificação em Ouvidoria (ex: certificações Febraban, ABRAREC ou Ouvidoria no Mercado Financeiro).Experiência prévia em instituições financeiras ou de pagamentos. Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);Informações adicionaisO que oferecemos aos nossos colaboradores:• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);• Plano de saúde; • Plano odontológico; • Auxílio creche; • Seguro de vida;• Previdência privada;• Wellhub;• Academia Mercantil de Desenvolvimento;• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.