Customer Success

Sobre a Play55A Play55 é a plataforma que transforma audiência em receita. Somos referência em soluções de sorteios e títulos de capitalização legalizados no Brasil, operando dentro de um mercado regulado e com parcerias oficiais que garantem segurança jurídica para quem vende e para quem compra.

Nossos números falam por si: mais de 13 milhões de compradores, mais de 15 mil vendedores ativos e mais de R$ 50 milhões em vendas movimentadas na plataforma. Atendemos de grandes influenciadores e criadores de conteúdo a empresas, redes de parceiros e instituições que captam recursos para causas sociais.

Estamos crescendo — e crescer bem, nesse mercado, depende de uma coisa: fazer com que cada cliente venda mais e melhor dentro da nossa plataforma. É exatamente isso que essa pessoa vem fazer.

Sobre a vagaProcuramos um(a) Customer Success (produto) para cuidar de uma carteira enxuta de contas estratégicas — clientes de alto volume, que exigem profundidade, presença e visão de negócio.

Essa não é uma posição de suporte reativo nem de abertura de chamados. É uma cadeira consultiva: você vai entender a operação de cada cliente, analisar os números da conta, apontar o que está travando o crescimento e conduzir as ações que destravam. Na prática, você será o(a) principal responsável por garantir que uma grande conta cresça, permaneça e recomende a Play55.

Para isso, é indispensável enxergar o negócio pelas duas lentes que movem a nossa operação: marketing digital (como o cliente atrai, converte e reengaja a audiência dele) e indicadores de growth (o que os dados dizem sobre cohort, retenção, recompra e risco de churn).

O que você vai fazerGestão da carteira e relacionamento

• Ser o ponto focal de um grupo reduzido de contas estratégicas, respondendo pela evolução e pelos resultados de cada uma.
• Construir um plano de sucesso por conta, com metas claras de volume de vendas, recompra e retenção, e acompanhar sua execução.
• Conduzir reuniões periódicas de resultado (QBRs) com apresentação de performance, aprendizados e próximos passos.
• Sustentar um relacionamento de confiança com decisores: empresários, agentes, times de marketing e diretoria.

Análise e crescimento da conta

• Acompanhar e interpretar os indicadores da carteira — cohort, LTV, CAC, churn, retenção, ticket médio e taxa de recompra — traduzindo os números em plano de ação.
• Identificar sinais de risco antes que virem cancelamento e atuar de forma preventiva sobre a saúde da conta.
• Orientar o cliente na estratégia de divulgação: estruturação de campanha, funil de conversão, calendário de lançamentos, comunicação com a base e reativação de compradores inativos.
• Comparar performance entre contas e disseminar as boas práticas que funcionam.

Produto e projetos

• Ser a voz do cliente dentro da Play55: mapear necessidades, organizar demandas e levá-las ao time de Produto com contexto e prioridade.
• Apresentar novas funcionalidades à carteira e conduzir a adoção delas, garantindo que o cliente extraia valor real de cada entrega.
• Conduzir projetos com múltiplos envolvidos — integrações com sites, apps e PDV, campanhas sazonais, lançamentos e ações especiais — cuidando de escopo, cronograma e comunicação entre as partes.
• Garantir que toda operação da carteira esteja aderente às regras do mercado regulado em que atuamos.

O que esperamos de vocêRequisitos

• Experiência sólida (a partir de 5 anos) em Customer Success, gestão de contas, relacionamento ou consultoria em ambientes digitais.
• Vivência comprovada em marketing digital: funil, aquisição, conversão, engajamento de audiência e campanhas em redes sociais.
• Domínio real de indicadores de growth — análise de cohort, LTV, CAC, churn e retenção. Você precisa saber ler o dado, e não apenas reportá-lo.
• Experiência em gestão de projetos com múltiplos envolvidos, prazos e entregas interdependentes.
• Excelência em atendimento e relacionamento com o público, incluindo situações de pressão e negociação.
• Sensibilidade de produto: capacidade de transformar a dor do cliente em requisito claro e de defender prioridades com argumento.
• Excel/Google Sheets em nível avançado e conforto para trabalhar com ferramentas de BI e CRM.
• Comunicação escrita e verbal de alto nível, com desenvoltura para apresentações executivas.
• Residir em São Paulo/SP ou Três Lagoas/MS, ou ter disponibilidade para mudança.

Será um diferencial

• Experiência prévia no mercado de sorteios, apostas (bets) ou iGaming. Quem já viveu a dinâmica desse setor — o comportamento do jogador, a sazonalidade das campanhas, as métricas de recompra e o peso da regulamentação — entra com meses de vantagem.
• Conhecimento do mercado de capitalização, rifas ou promoções comerciais e de seu ambiente regulatório.
• Experiência com creators, marketplaces, e-commerce, fintech ou plataformas de alto volume transacional.
• SQL ou autonomia para extrair as próprias análises.
• Vivência com ferramentas como HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Metabas