Coordenador de Operações de TI

Vaga: Coordenador de Operações de TI – Service Desk & Field Services

Local: Centro de Barueri/SP

Modalidade: 100% Presencial | PJ

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para liderar nossa operação de suporte técnico, coordenando equipes de atendimento remoto e presencial, garantindo qualidade, eficiência, padronização e cumprimento dos SLAs.

Principais responsabilidades

• Gestão de equipes: Coordenar profissionais de Service Desk e Field Services, acompanhando produtividade, escalas, desempenho e qualidade das entregas.
• Gestão de chamados: Monitorar demandas, prioridades, SLAs, incidentes críticos e resolução dos problemas.
• Infraestrutura e redes: Supervisionar e atuar tecnicamente em redes, roteadores, switches, firewalls, VPNs, VLANs, Wi-Fi e redundância de internet.
• Padronização e segurança: Garantir controle de acessos, credenciais, inventário de ativos e documentação técnica.
• Auditorias de campo: Realizar visitas para validar serviços executados e garantir a qualidade das entregas.
• Atuação técnica: Intervir em problemas críticos ou não solucionados pela equipe, presencial ou remotamente.
• Relacionamento com clientes: Participar de reuniões, acompanhar demandas e propor melhorias.
• Indicadores: Monitorar SLAs, produtividade, tempo de resolução, reincidências e satisfação dos clientes.

Requisitos

• Experiência em liderança de equipes de suporte técnico e infraestrutura.
• Domínio avançado e experiência prática em redes de computadores.
• Conhecimento em TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, VPNs, firewall, roteamento e failover.
• Experiência com gestão de chamados, SLAs, inventário e controle de acessos.
• Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos.
• Organização, liderança, autonomia e boa comunicação.
• Disponibilidade para visitas técnicas, auditorias e reuniões presenciais.

Diferenciais

• Experiência com MikroTik, UniFi, GLPI e ferramentas de monitoramento.
• Conhecimento em ITIL, automações e ambientes Windows.
• Vivência em operações com múltiplas unidades, varejo, restaurantes e sistemas de PDV.

Perfil esperado

Buscamos um líder operacional com forte capacidade técnica, capaz de gerir pessoas, organizar demandas, garantir resultados e atuar diretamente na resolução de problemas quando necessário.

Sobre Valores:

Remuneração: R$ 5.000,00 mensais

Alimentação: R$ 25,00 por dia

Deslocamento: Reembolso para visitas aos clientes