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Buscamos um(a) profissional para atuar na coordenação da Célula Receptiva, liderando uma equipe responsável pelo atendimento digital aos associados, garantindo excelência na experiência, qualidade no atendimento e eficiência operacional.
Será responsável pela gestão das pessoas, processos e indicadores da área, assegurando a execução das estratégias definidas, a qualidade dos atendimentos, o desenvolvimento da equipe e o alcance dos resultados da Célula Receptiva. Atuará também na organização da operação, gestão da capacidade produtiva e promoção da melhoria contínua dos processos, contribuindo para uma experiência ágil, resolutiva e consultiva aos associados.

Responsabilidades e atribuições
Coordenar e desenvolver a equipe da Célula Receptiva;Garantir a qualidade, produtividade e efetividade dos atendimentos realizados pelos canais digitais;Gerenciar indicadores de desempenho, acompanhando resultados e propondo ações de melhoria contínua;Atuar na gestão de filas, capacidade operacional e distribuição das demandas;Promover a evolução técnica e comportamental da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual;Apoiar a implementação de novos processos, fluxos e ferramentas de atendimento;Atuar de forma integrada com agências e áreas de apoio, contribuindo para a resolução de demandas e geração de oportunidades de negócios;Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de segurança da informação e requisitos regulatórios;Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento de resultados e definição de planos de ação.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas;Pós-graduação ou MBA completo ou em andamento em áreas relacionadas ao Mercado Financeiro, Gestão ou Negócios;Conhecimento em produtos e soluções financeiras;Capacidade resolutiva, senso de urgência, visão estratégica, e
atuar no desenvolvimento de equipes, na tomada de decisões assertivas e na gestão de conflitos

orientação para resultados;Excelente comunicação, relacionamento interpessoal e visão de negócio;Certificação ANBIMA ativa (CPA e CPro-R).Desejável vivência em atividades de atendimento, relacionamento com associados ou suporte às agências.

Informações adicionaisDisponibilidade para residir em Sorriso/MT;Disponibilidade para viagens;CNH B;Perfil consultivo e visão de negócio;Foco na experiência e nas necessidades dos associados.