TICKET MANAGER

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.Como será o seu dia a dia: Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço, realizando a classificação, priorização e direcionamento para as equipes responsáveis.Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes através da ferramenta ITSM, garantindo o correto encaminhamento e cumprimento dos SLAs.Atuar como ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos, realizando follow-up junto às equipes técnicas e usuários.Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets, fornecendo orientações, esclarecimentos e atualizações periódicas.Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI.Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento e resolução de chamados.Trabalhar em conjunto com equipes de suporte para assegurar uma experiência positiva aos usuários e a resolução eficiente das demandas.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em Windows;Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.Horário de Atuação:08:00 ás 17:00, de segunda a sexta em Sumaré - SPOBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑