TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos? Buscamos uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente.É importante ter boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe, além de disposição para aprender novos sistemas e processos.Como será o seu dia a dia: 
Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de 1º e 2º nível;
Prestar suporte às lojas em sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas;Realizar atendimento aos usuários por voz e chat;Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário;Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário;Acompanhar os indicadores de atendimento e produtividade, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas;Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da base de conhecimento;Criar e atualizar procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes no portal KCS;Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completoConhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.Serão diferenciais:
Experiência anterior com Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente;Conhecimento em sistemas de chamados/tickets;Noções de Windows, redes e periféricos;Experiência com PDV ou sistemas de varejo;Conhecimento em ferramentas de atendimento via voz e chat;Familiaridade com base de conhecimento e gestão de procedimentos;Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento.

Horário de Atuação:Escala 6x1, com atuação em diferentes horários dentro da janela operacional das 08h às 20h, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto.Modelo de atuação: Híbrido em Curitiba - PROBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑