Supervisor(a) de Recepção

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É responsável por orientar, acompanhar e fiscalizar as rotinas operacionais da equipe de recepcionistas e atendentes da linha de frente. Sua missão é garantir a excelência no atendimento ao cliente/hóspede, assegurar a precisão nos lançamentos e processos administrativos da recepção e atuar na rápida solução de eventuais divergências ou reclamações.

Responsabilidades e atribuições• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês, realizando atendimento telefônico e welcome call. 
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Acompanhar as solicitações especiais do dia, o Programa de Satisfação do Hóspede e o Programa de Hóspede Habitué, mapeando preferências e elaborando a lista de VIPs. 
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Manter os padrões de atendimento visando 110% de satisfação e redigir cartas de desculpas em casos de inconvenientes e indicar serviços de operadores turísticos.
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Consultar informações via sistema CM e acompanhar tabulações do Service One. Coordenar pendências do turno via log book, enviando e monitorando ordens de serviço (OS) junto aos demais setores. 
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Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto e abrir OS na plataforma SIM para manutenção e checar Ordens de Serviço de eventos do dia e consultar canais de venda. 
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Controlar o orçamento, administrando receitas e despesas previstas para maximizar os lucros do setor e Solucionar pendências administrativas e financeiras da área. Solicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades. 
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Participar dos processos de admissão e demissão, além de supervisionar, organizar, treinar e orientar a equipe e elaborar escala de revezamento, escala de férias e realizar a gestão de ponto. 
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Realizar reuniões diárias com o time, participar de plantões operacionais e gerenciar ocorrências com tomada de decisão e apoiar outros setores e auxiliar hóspedes com bagagens quando necessário.
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Liderança Motivacional e Gestão de Pessoas 
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Inteligência Emocional e Mediação de Conflitos 
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Comunicação Assertiva e Agilidade Intersetorial 
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Foco na Experiência do Cliente e Excelência em Serviços 
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Agilidade, Organização e Priorização💙 Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações• Ensino Superior completo• Inglês avançado• Experiência na funçãoInformações adicionaisAlém de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:🩺 Convênio Médico😁 Convênio Odontológico🛡️ Seguro de Vida🚌 Vale Transporte🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição💙 Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.