Analista de Reembolso Pleno

✨ Venha crescer com o Grupo Kontik ✨

O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia. Nossa atuação é guiada por cinco pilares culturais, que orientam decisões, comportamentos e entregas:

Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes;

Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises, indicadores e escolhas bem fundamentadas;

Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara e trabalho conjunto;

Inovação, adaptabilidade e olhar para o futuro, evoluindo continuamente e ajustando rotas quando necessário;

Viajante no centro, garantindo que nossas decisões gerem valor real para quem utiliza nossos serviços.

A oportunidade

Analista Pleno de Reembolsos

Objetivo principal da posição:

Conduzir de forma autônoma o processo completo de reembolso de bilhetes aéreos nacionais e internacionais para as empresas do Grupo Kontik, garantindo precisão na aplicação das regras tarifárias, cumprimento dos prazos e atuação estratégica junto às companhias aéreas para assegurar a recuperação dos valores devidos aos clientes.

Perfil ideal:

Buscamos um profissional de nível pleno, com experiência prática em reembolsos e conhecimento técnico do mercado aéreo. É essencial possuir elevada capacidade de organização, senso de prioridade, autonomia na condução dos processos e habilidade para tratar diretamente com companhias aéreas em situações que exijam análise, negociação e contestação. Procuramos alguém que una rigor operacional, olhar analítico e iniciativa para propor melhorias e automações nos processos.

Principais responsabilidades

Conduzir o processo completo de reembolso de bilhetes aéreos nacionais e internacionais, desde a solicitação até o efetivo crédito ao cliente.

Analisar regras tarifárias para apurar corretamente valores reembolsáveis, multas de cancelamento e taxas aplicáveis.

Realizar tratativas diretamente com companhias aéreas para acompanhamento das solicitações de reembolso.

Sustentar contestações e acompanhar casos de negativa junto aos fornecedores, buscando a melhor resolução para cada situação.

Controlar e monitorar o fluxo de solicitações em aberto, garantindo total rastreabilidade dos processos.

Acompanhar prazos e identificar reembolsos represados, atuando preventivamente para evitar escalonamentos e reclamações.

Registrar informações, movimentações e evidências relacionadas aos processos conduzidos.

Realizar análises relacionadas a reemissões, diferenças tarifárias e condições aplicáveis aos bilhetes.

Apoiar a correta gestão de processos envolvendo ADM, ACM, waiver e bilhetes não voados.

Garantir conformidade dos procedimentos adotados com as políticas internas e regras das companhias aéreas.

Identificar gargalos operacionais e propor melhorias, simplificações ou oportunidades de automação dos processos da área.

Colaborar com as demais equipes envolvidas para assegurar agilidade, qualidade e precisão nas entregas.

Como essa posição se conecta com nossa cultura

A atuação do Analista Pleno de Reembolsos tem impacto direto na experiência dos clientes e na eficiência operacional do Grupo Kontik.

Contribui para a entrega com qualidade e foco em resultados, garantindo reembolsos conduzidos com precisão, agilidade e controle.

Utiliza regras tarifárias, análises técnicas e acompanhamento de indicadores para promover uma tomada de decisão baseada em dados e fatos.

Atua em parceria com companhias aéreas e diferentes áreas internas, fortalecendo a colaboração e a sinergia entre equipes.

Demonstra adaptabilidade e busca contínua por melhorias, propondo soluções mais eficientes e automatizadas para a operação.

Mantém o viajante no centro das decisões, assegurando que os processos sejam conduzidos com responsabilidade, transparência e foco na melhor experiência possível.

Requisitos

Experiência efetiva e recente em reembolso de bilhetes aéreos nacionais e internacionais.

Ou experiência sólida em emissão e pós-venda de bilhetes aéreos nacionais e internacionais.

Vivência na interpretação e aplicação de regras tarifárias para cálculo de valores reembolsáveis, multas e taxas.

Experiência na condução de tratativas diretamente com companhias aéreas.

Histórico de atuação com autonomia na gestão de múltiplas solicitações simultâneas e controle de prazos.

Experiência em atividades correlatas.

Conhecimentos técnicos

Conhecimento avançado de regras tarifárias do mercado aéreo.

Conhecimento em reemissão de bilhetes e cálculo de diferença tarifária.

Experiência com processos de ADM, ACM, waiver e bilhetes não voados.

Domínio dos GDS Sabre e Amadeus.

Vivência na utilização dos portais das companhias aéreas.

Excel em nível intermediário ou avançado para controle, acompanhamento e análise de demandas.

Capacidade de estr