Consultor Corporativo Pleno

CONSULTOR CORPORATIVO PLENO

✨ Venha crescer com o Grupo Kontik ✨

O Grupo Kontik é um hub de negócios com mais de 70 anos de história no mercado de viagens, atuando em diferentes segmentos, como corporativo, lazer, luxo e eventos. Conectamos tradição e inovação com uma cultura de performance clara e praticada no dia a dia.

Nossa atuação é guiada por cinco pilares culturais, que orientam nossas decisões, comportamentos e entregas:

Performance e execução disciplinada, com foco em qualidade, prazos e resultados consistentes;

Decisão inteligente e baseada em dados, priorizando análises e escolhas bem fundamentadas;

Colaboração e sinergia entre times, com comunicação clara;

Inovação e adaptabilidade, com evolução contínua;

Pessoas no centro, gerando valor real em cada entrega.

A oportunidade

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Atendimento Nacional para atuar na Konvia Consolidadora, realizando o atendimento B2B às agências de viagens parceiras.

Buscamos uma pessoa com experiência em consolidação e operação aérea nacional, que conheça as rotinas de atendimento, emissão e pós-venda no mercado de turismo.

O principal objetivo da posição é compreender as necessidades dos agentes de viagens, orientar sobre as melhores alternativas e acompanhar cada solicitação até a sua resolução, garantindo um atendimento consultivo, ágil e de qualidade.

Principais responsabilidades

Realizar o atendimento B2B às agências de viagens parceiras;

Elaborar cotações e realizar consultas de voos e tarifas;

Efetuar emissões, alterações e reemissões de bilhetes;

Conduzir solicitações de cancelamentos e reembolsos;

Analisar regras e famílias tarifárias;

Orientar sobre taxas, multas e diferenças tarifárias;

Prestar informações sobre bagagens, assentos e serviços auxiliares;

Oferecer suporte nas demandas de pós-venda;

Identificar e tratar inconsistências em reservas e emissões;

Orientar os agentes de viagens sobre a utilização do portal da Konvia;

Acompanhar as solicitações até a resolução completa;

Trabalhar em parceria com as demais áreas para garantir agilidade e qualidade no atendimento.

Como essa posição se conecta com nossa cultura

O(a) Consultor(a) de Atendimento Nacional possui um papel fundamental na experiência das agências parceiras e na qualidade dos serviços prestados pela Konvia.

Sua atuação estará diretamente conectada aos nossos pilares culturais:

Performance: conduz as demandas com agilidade, precisão e foco na resolução;

Decisão baseada em dados: analisa tarifas, regras e condições antes de orientar o agente;

Colaboração: trabalha em parceria com a equipe e com outras áreas para solucionar demandas;

Adaptabilidade e inovação: acompanha as mudanças do mercado aéreo, das companhias e das ferramentas utilizadas;

Pessoas e viajante no centro: entende a necessidade do agente e considera o impacto de cada decisão na experiência do viajante.

Na Konvia, acreditamos que atender não é apenas responder: é compreender a necessidade do agente e conduzir a demanda até a solução.

Requisitos

Ensino Médio completo;

Experiência comprovada com consolidação ou operação aérea nacional;

Vivência com atendimento B2B a agências de viagens;

Conhecimento das rotinas de emissão e pós-venda;

Experiência com alterações, reemissões, cancelamentos e reembolsos;

Conhecimento de regras e famílias tarifárias;

Experiência com bagagens, assentos, taxas, multas, diferenças tarifárias e no-show;

Conhecimento dos portais das companhias aéreas:

E-GOL;

e-LATAM/NDC LATAM;

Portal Azul;

Boa comunicação oral e escrita;

Organização, agilidade e atenção aos detalhes;

Autonomia para buscar soluções;

Facilidade para trabalhar em equipe.

Profissionais com experiência exclusivamente em agências de viagens também poderão ser avaliados, desde que possuam conhecimento sólido da operação aérea nacional. A vivência direta em consolidadora será considerada um diferencial importante.

Perfil que buscamos

Buscamos uma pessoa com atendimento consultivo e foco em solução, que consiga compreender as necessidades dos agentes e oferecer orientações claras e seguras.

É importante ter agilidade, organização, raciocínio lógico, atenção aos detalhes, boa comunicação e facilidade para lidar com diferentes demandas. Também esperamos autonomia na busca por soluções e disposição para colaborar com a equipe.

Diferenciais

Experiência anterior em consolidadora aérea;

Vivência no atendimento B2B a agências de viagens;

Conhecimento de portais, ferramentas e processos das principais companhias aéreas nacionais;

Experiência com demandas de maior complexidade em emissão e pós-venda;

Facilidade para orientar agentes sobre ferramentas e portais de autoatendimento.

Informações da vaga

🕒 Jornada: segunda a sexta-feira, com cobertura operacional das 9h às 19h, conforme escala da equipe.

📍 Local de trabalho: Bela Vista, São Paulo/SP.

🏢 Modelo de trabalho: atuação presencial durante os três primeiros meses. Após o período de experiência, a posiç