Analista de Gestão e Serviços de TI Sênior

Analista de Gestão de Serviços de TI Sênior (ITSM)Você é apaixonado(a) por governança, qualidade, melhoria contínua e quer ser a referência técnica na evolução dos serviços de TI em um ambiente de alto impacto? Estamos buscando um(a) Analista de Gestão de Serviços Sênior para fortalecer nossa estratégia de entrega e conformidade! 💼⚙️Buscamos um(a) profissional sênior com forte autonomia para garantir níveis de excelência, estruturar catálogos no Jira Service Management e liderar frentes críticas de capacidade, disponibilidade e conformidade regulatória.🎯 O que você vai liderar por aqui: • Gestão de Nível de Serviço (SLM): Definição, monitoramento e reporte de SLAs, OLAs e UCs, garantindo o alinhamento com as áreas de negócio; • Catálogo & Configuração: Estruturação e evolução do catálogo de serviços de TI, com foco em implantação e customização no Jira Service Management; • Capacidade & Resiliência: Liderança da gestão de capacidade, elaboração de planos de continuidade e atendimento às exigências e controles do Banco Central (Bacen); • Governança & Melhoria Contínua: Atuação como referência técnica sob as melhores práticas ITIL 4, conduzindo análises e planos de ação.

Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Nível de Serviço (SLM): definição, monitoramento e reporte de SLAs/OLAs e UCs, análise de desempenho e planos de melhoria de serviço;Gestão do Catálogo de Serviços: estruturar, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI, alinhado ao portfólio e às demandas do negócio;Configuração no Jira: Configuração de catálogos, SLAs e dashboards no Jira Service Management, suportando os processos de gestão de serviços;Gestão de Capacidade: dimensionamento, monitoramento de capacidade de infraestrutura e aplicações, e elaboração do plano de capacidade;Conformidade Regulatória: suporte à elaboração e manutenção do plano de continuidade de serviços (PCS) e dos controles exigidos pelo Banco Central (Bacen).Melhoria contínua: conduzir análises de causa raiz, revisões de serviço e evolução dos processos com base nas boas práticas ITIL 4;Atuar como referência técnica para as equipes de operação e suporte em temas de governança de serviços.

Requisitos e qualificaçõesExperiência de no mínimo 3 anos em gestão de serviços de TI (SLM, catálogo de serviços, gestão de capacidade);Formação completa em TI ou áreas correlatasCertificação ITIL (ITIL v3 ou ITIL 4 — Foundation no mínimo);Experiência no papel de Gestão de Nível de Serviço;Conhecimento na implementação de indicadores e sistema de medição;Vivência com gestão de capacidade e elaboração de planos de continuidade;Conhecimento em criação de dashboard no Powerbi (Diferencial)Conhecimento com Jira Service Management em nível de configuração (Diferencial)

Informações adicionaisVR,Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de VidaDay Off no mês de AniversárioSESCTotal Pass