Gestor de CAC

🌊 VAGA ABERTA | GESTOR DE CAC – SURLAND

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil analítico, visão estratégica e experiência em liderança para estruturar e desenvolver nosso Centro de Atendimento ao Cliente (CAC).

🎯 Principais desafios:

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
• Estruturar processos, fluxos e procedimentos;
• Criar e acompanhar indicadores de desempenho;
• Desenvolver relatórios gerenciais e dashboards;
• Analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e propor soluções;
• Apresentar análises e relatórios gerenciais à diretoria, transformando dados em recomendações e planos de ação;
• Aprimorar a experiência e a jornada do cliente.

🔎 O que buscamos:

• Experiência em coordenação ou supervisão de atendimento, CX ou CS;
• Excel avançado e conhecimento em BI;
• Experiência comprovada na implantação de indicadores, dashboards e estruturação de processos de atendimento;
• Vivência em gestão de processos e equipes;
• Perfil organizado, analítico e orientado a resultados.

📍 Local: Garopaba/SC

💼 Contratação: PJ | Presencial