Coordenador de gestão de relacionamento com o cliente

📍 São Paulo/SP

🏢 Trainning Education

💰 Até R$ 6.000/mês | Contratação PJ

A Trainning Education busca um(a) Coordenador(a) de CRM e Performance Comercial com perfil analítico, organizado, executor e orientado a resultados.

Não buscamos alguém apenas para administrar o CRM.

Buscamos um profissional capaz de garantir que leads sejam atendidos, oportunidades avancem no funil, vendedores cumpram processos, follow-ups aconteçam e os dados do CRM sejam transformados em ações comerciais.

🎯 SUA MISSÃO

Ser responsável pela eficiência da operação dentro do CRM, acompanhando a jornada:

Lead → Atendimento → Qualificação → Follow-up → Negociação → Venda → Reativação

Você deverá identificar diariamente onde existem oportunidades paradas, atrasos, falhas de atendimento e gargalos que estejam prejudicando as vendas.

📊 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Acompanhar diariamente o funil comercial e a operação no CRM;
• Monitorar entrada, distribuição e atendimento dos leads;
• Garantir que nenhum lead fique sem atendimento;
• Monitorar tempo de primeiro contato e SLAs;
• Identificar leads parados ou abandonados;
• Acompanhar evolução das oportunidades pelo funil;
• Garantir execução das cadências de contato e follow-up;
• Monitorar produtividade e disciplina de CRM da equipe comercial;
• Identificar oportunidades que deveriam estar avançando para negociação;
• Acompanhar motivos de perda e oportunidades de recuperação;
• Criar ações de reativação de leads e oportunidades;
• Monitorar qualidade e integridade dos dados;
• Identificar duplicidades, informações incorretas e falhas de processo;
• Criar dashboards e relatórios de performance comercial;
• Trabalhar junto à gestão comercial para aumentar conversão;
• Identificar gargalos e propor planos de ação;
• Apoiar melhorias, automações e integrações do CRM.

📈 INDICADORES QUE FARÃO PARTE DA ROTINA

Você trabalhará diariamente com indicadores como:

• Leads recebidos;
• Leads atendidos;
• Tempo de primeiro atendimento;
• Leads sem contato;
• Taxa de resposta;
• Taxa de qualificação;
• Evolução por etapa do funil;
• Follow-ups realizados;
• Oportunidades paradas;
• Propostas;
• Conversão;
• Vendas;
• Motivos de perda;
• Performance por vendedor;
• Reativação de oportunidades.

Não queremos apenas alguém que apresente esses números.

Queremos alguém que consiga olhar para um indicador ruim e perguntar:

“Por que isso aconteceu e o que vamos fazer hoje para corrigir?”

👥 ACOMPANHAMENTO DA EQUIPE COMERCIAL

A posição terá contato constante com SDRs, vendedores e gestores.

Será necessário acompanhar:

✓ Leads sem atendimento;

✓ Follow-ups atrasados;

✓ Oportunidades sem movimentação;

✓ CRM desatualizado;

✓ Cadências não executadas;

✓ Negociações paradas;

✓ Leads que precisam ser recuperados.

Você deverá ter segurança para *cobrar execução e disciplina de processo*.

🤖 CRM + IA + AUTOMAÇÃO

A Trainning utiliza tecnologia e Inteligência Artificial intensamente em sua operação.

Buscamos alguém interessado em utilizar:

CRM;

• Inteligência Artificial;
• ChatGPT / Claude;
• automações;
• dashboards;
• planilhas;
• ferramentas de produtividade;
• integrações entre sistemas.

Conhecimento técnico avançado não é obrigatório.

Mas esperamos alguém que tenha curiosidade e facilidade para entender como tecnologia pode melhorar vendas e produtividade.

🔎 PERFIL QUE PROCURAMOS

Uma pessoa:

✓ Extremamente organizada;

✓ Analítica;

✓ Orientada a números;

✓ Executora;

✓ Com senso de urgência;

✓ Atenta aos detalhes;

✓ Que goste de acompanhar indicadores;

✓ Que saiba cobrar processos;

✓ Que consiga identificar problemas rapidamente;

✓ Que não espere que alguém diga diariamente o que precisa ser verificado;

✓ Que tenha mentalidade de melhoria contínua.

💼 EXPERIÊNCIA DESEJADA

Experiência em algumas destas áreas será valorizada:

• CRM;
• Sales Operations;
• Revenue Operations;
• Operações Comerciais;
• Inside Sales;
• Gestão de Funil;
• Coordenação Comercial;
• Customer Success Operations;
• Inteligência Comercial.

Experiência com Kommo, HubSpot, Pipedrive, Salesforce, RD Station ou outros CRMs será considerada um diferencial.

⚠️ ESTA VAGA NÃO É PARA QUEM...

• Enxerga CRM apenas como cadastro de clientes;
• Espera o vendedor informar que existe um problema;
• Apenas gera relatórios sem gerar ações;
• Tem dificuldade em cobrar processos;
• Não gosta de trabalhar com metas e indicadores;
• Considera normal um lead ficar esquecido no funil.

Para nós:

Lead sem acompanhamento é oportunidade de receita sendo desperdiçada.

🏆 COMO MEDIREMOS SEU SUCESSO

Queremos perceber:

→ Redução de leads sem atendimento;

→ Redução do tempo de primeiro contato;

→ Maior cumprimento das cadências;

→ Menos oportunidades abandonadas;

→ Melhor qualidade dos dados do CRM;

→ Maior produtividade comercial;

→ Melhor previsibilidade do pipeline;

→ Aumento da conversão;

→ Maior recuperação de oportunidades;

→ Mais vendas originadas da base existente.

🧩 PROCESSO SELETIVO

O processo terá:

1. A