Assistente de atendimento

A Brabo Concursos é uma empresa de Marketing Digital especializada em cursos preparatórios para concursos públicos. Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para integrar nosso time, com foco no atendimento aos alunos, na resolução de demandas e na garantia de uma experiência positiva, por meio de uma comunicação clara, ágil e humanizada.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento aos alunos, esclarecendo dúvidas e prestando suporte relacionado aos cursos, acessos e demais demandas;
• Identificar as necessidades dos alunos, buscar informações e conduzir as demandas até sua resolução;
• Registrar e acompanhar solicitações, garantindo o retorno ao aluno e evitando que demandas fiquem sem resposta;
• Buscar soluções de forma proativa e autônoma, acionando outras áreas quando necessário;
• Organizar e priorizar os atendimentos conforme a urgência e o impacto de cada situação;
• Manter uma comunicação clara, cordial e alinhada ao tom de voz da Brabo Concursos;
• Identificar problemas recorrentes, falhas nos processos e oportunidades de melhoria no atendimento;
• Manter atualizadas as informações e os registros nos sistemas e ferramentas utilizados pela equipe;
• Colaborar com o time para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos alunos.

Requisitos:

• Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa, gramática e ortografia;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade na digitação e facilidade para lidar com diferentes demandas simultaneamente;
• Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace, especialmente Word/Docs e Excel/Sheets;
• Facilidade para aprender e utilizar sistemas e ferramentas digitais de atendimento;
• Proatividade e iniciativa para buscar informações e solucionar problemas;
• Responsabilidade e comprometimento com o acompanhamento das demandas até sua conclusão.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ao cliente ou suporte ao consumidor;
• Vivência com plataformas de atendimento, CRM ou sistemas de gestão de solicitações;
• Experiência com atendimento por WhatsApp e outros canais digitais;
• Familiaridade com plataformas de cursos on-line ou com o mercado de educação digital.

Competências comportamentais:

• Organização: Capacidade de gerenciar demandas e manter os registros atualizados;
• Proatividade: Iniciativa para buscar soluções e identificar oportunidades de melhoria;
• Agilidade: Dinamismo na execução das atividades e na resolução de demandas;
• Comunicação clara: Habilidade para transmitir informações com clareza, cordialidade e empatia;
• Responsabilidade: Compromisso com o acompanhamento das solicitações e a qualidade do atendimento;
• Autonomia: Capacidade de buscar informações e conduzir demandas com iniciativa;
• Flexibilidade: Facilidade para se adaptar a mudanças e diferentes situações de atendimento;
• Relacionamento interpessoal: Habilidade para manter uma interação respeitosa e colaborativa com alunos e equipe.

Benefícios:

• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass;
• Day off;
• Plano de saúde.

Cultura e ambiente de trabalho

Na Brabo Concursos, valorizamos a colaboração, a inovação, o compromisso com os resultados e a melhoria contínua. Buscamos pessoas que assumam responsabilidades, proponham soluções e contribuam para a construção de um ambiente dinâmico, colaborativo e focado na experiência dos nossos alunos.

Local de trabalho: Presencial – Franca/SP.

VenhaPraBrabo! Se você é uma pessoa proativa, organizada e gosta de resolver problemas, venha fazer parte do nosso time!

Envie seu currículo para rh1@aprovasim.com.