Analista Estratégia Cobrança Pl

Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center ou pelos meios digitais. Essa vaga é para trabalhar gestão dos indicadores de parceiros de cobranças, a partir da definição das melhores estratégias, processos, procedimentos e indicadores que visem a melhor recuperação de dívidas e atingimento das metas definidas, um processo de cobrança mais eficiente, maior qualidade e satisfação dos clientes e o engajamento e motivação da equipe.

Responsabilidades e atribuições
Gestão os indicadores financeiros e operacionais de performance das EPS de cobrança, monitoramento dos processos de qualidade e revisão e indicação de melhoria de procedimentosRealizar o acompanhamento e gestão das ações e indicadores para cumprimentos das metas financeiras e de qualidade, diários, quinzenal e mensalAutomatização, Criação e melhorias dos modelos de indicadores e KPIsAcompanhamento e monitoração dos indicadores financeiros da Vivo como Recuperação, Estoque e Acordos(produção),Suportar áreas internas com compartilhamento de informações buscando sinergias para um processo mais eficiente.Atuar no acompanhamento, nas projeções e análise dos indicadores de cobrança das EPS, visando alavancar os resultados de arrecadação, redução de Churn e PDD;Acompanhar, controlar e justificar possíveis desvios nos resultados de arrecadação e PDD. Propor estratégias de atuação e realinhamento para recuperação do resultado.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo Pacote Office nível intermediário;Conhecimento em Metodologia Ágil (desejável);Experiência com performance de parceiros de OutboundEstruturação de apresentação de resultadosExperiência com conceito de indicadores/KPIsAnálise estruturada e objetivaÓtimo relacionamento interpessoalCurioso e questionadorFoco em resolução de problemas e trabalho em equipeConhecimento de PowerBI é um diferencial

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.