Analista Líder de CRM

Na Madesa, acreditamos que grandes resultados são construídos por pessoas!
Buscamos um(a) Analista Líder de CRM para liderar a estratégia, os projetos e o time de CRM da Madesa. A posição terá atuação nos e-commerces, utilizando o HubSpot para fortalecer o relacionamento com leads e clientes, impulsionar conversão e recompra e contribuir diretamente para o crescimento das vendas.

Quer fazer parte dessa história? Confira mais informações da vaga!Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências, ideias e perspectivas fortalecem o nosso time.#VemPraMadesa ❤️

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar o planejamento e a evolução do CRM, definindo metas, prioridades e planos de ação alinhados aos objetivos de Marketing e E-commerce;
Liderar a equipe de CRM, garantindo a distribuição estratégica das responsabilidades, o acompanhamento das entregas e o desenvolvimento das pessoas;Conduzir os projetos de CRM do levantamento das necessidades à implementação;Planejar, acompanhar e otimizar réguas de relacionamento, segmentações e estratégias de personalização nos canais de e-mail e WhatsApp;Orientar e participar da configuração e otimização de automações, bases, propriedades e relatórios no HubSpot;
Definir e acompanhar indicadores de negócio e de operação, como receita atribuída ao CRM, conversão, recompra, engajamento e saúde da base, transformando análises em ações de melhoria;
Conduzir testes de segmentação, conteúdo, ofertas e jornadas, avaliando os resultados e a contribuição das ações para o negócio;Assegurar a qualidade das bases e das comunicações, acompanhando consentimentos, frequência de contato, entregabilidade e boas práticas de proteção de dados.

Requisitos e qualificações
Para essa posição esperamos que você tenha:Disponibilidade para atuar presencialmente na empresa, no horário das 7h às 16h45min;Formação superior completa em Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, Administração ou áreas correlatas;Experiência sólida em CRM, preferencialmente de três anos ou mais, com atuação em e-commerce ou varejo;Experiência em liderança de pessoas, com delegação, acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento de equipe;Experiência prática com HubSpot, incluindo segmentação de bases, workflows, campanhas e relatórios;
Conhecimento de estratégias de relacionamento e fidelização de clientes, personalização e conversão de leads, além de relacionamento e retenção de clientes;Domínio de Excel ou Google Sheets e capacidade de analisar indicadores, identificar oportunidades e apresentar recomendações de negócio;Capacidade de conduzir projetos, priorizar demandas e negociar prazos com diferentes áreas, mantendo clareza sobre responsabilidades e entregas.Mas também será legal se você tiver:Experiência com operações de CRM em múltiplos países;Espanhol e/ou inglês intermediário;Experiência com Shopify e integrações entre plataformas de e-commerce, CRM e canais de comunicação;Conhecimento em qualificação de leads, lead scoring e integração entre Marketing e Vendas.

Informações adicionaisBENEFÍCIOSAqui na Madesa, nos preocupamos muito com a saúde, satisfação e bem-estar dos nossos colaboradores. Você sabia que possuímos um extenso portfólio com mais de 25 benefícios para você usufruir? Dentre eles, estão desenvolvimento pessoal e profissional, cuidados com a sua saúde mental e com a sua família. Legal, né? Confira alguns dos nossos benefícios que você poderá usufruir: REMUNERAÇÃO:- Salários competitivos- Prêmio Assiduidade- PLR anualSAÚDE:• Convênio de saúde para colaboradores • Convênio odontológico• Convênio Farmácia• Campanha de Vacinação contra a Gripe• Atendimento médico e ambulatorial• Atendimento psicológicoDESENVOLVIMENTO:· Programa de Recrutamento Interno· Biblioteca Madesa· Auxílio Educação· Auxílio Idiomas· Workshops e cursos · Movimente – Programa de Desenvolvimento de Líderes· Plano de Carreira· Parcerias com Instituições de Ensino e de idiomasBEM-ESTAR E QUALIDADE DE VIDA:· Refeitório Interno· Transporte fretado (confira abaixo quais as linhas disponíveis por turno)· Área de Descanso no intervalo· Vá de Bike! · Licença maternidade estendida até seis meses e paternidade estendida até 20 dias· Ações de relacionamento e integração: Dia da Família, Evento Final de Ano, Dia das Crianças; Ações de sustentabilidade.OUTRAS FACILIDADES:· Estacionamento próprio· Desconto na compra de móveis da Madesa- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -LINHAS DE TRANSPORTEDIURNO (07h às 16h45min)• Alto Feliz• Barão (Francesa Alta e Baixa)• Bom Princípio• Feliz• Harmonia• Linha Nova• São José do Hortêncio• São Sebastião do Caí• São Pedro da Serra• São Vendelino• Tupandi• Vale Real