Auxiliar de Marketing

Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade? Já pensou em atuar em uma empresa sólida, com marcas líderes em seus mercados? Com sede em Esteio/RS e na região Paulista/PE, também operando com um Centro de Distribuição em Araçariguama/SP, há mais 75 anos, a InBetta, através das suas unidades de negócio, fabrica ampla linha de produtos em diferentes segmentos, sendo referência nos seus mercados de atuação.Se você também acredita que a criatividade facilita a vida, confira as oportunidades disponíveis.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao clienteAtender clientes pelos canais de comunicação dos marketplaces, site e demais plataformas.Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e disponibilidade.Responder mensagens e solicitações dentro dos prazos estabelecidos.Prestar atendimento humanizado, objetivo e orientado à solução.Pós-venda e resolução de problemasAcompanhar reclamações relacionadas a atrasos, avarias, produtos incorretos e pedidos incompletos.Gerenciar solicitações de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.Interagir com a equipe de logística e operação para solucionar ocorrências.Acompanhar cada atendimento até sua resolução.Gestão da reputação nos marketplacesMonitorar reclamações e indicadores de atendimento nas plataformas Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e demais canais.Atuar preventivamente para evitar reclamações, cancelamentos e avaliações negativas.Identificar problemas recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria à gestão.Controle e organizaçãoRegistrar atendimentos e ocorrências nos sistemas utilizados pela empresa.Organizar e acompanhar pendências de atendimento.Elaborar controles e relatórios simples de atendimento.Apoiar a criação e atualização de respostas padronizadas e procedimentos de SAC.

Requisitos e qualificações Ensino médio completo.Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa.Conhecimento básico de Excel e ferramentas digitais.Facilidade para utilizar diferentes sistemas simultaneamente.Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas.Habilidade para resolver problemas e lidar com situações de conflito.Diferenciais:Experiência anterior em SAC, atendimento ao cliente ou pós-venda de e-commerce.Familiaridade com Mercado Livre, Shopee, Amazon ou outros marketplaces.Conhecimento de plataformas de e-commerce, como VTEX.Experiência com sistemas de gestão de pedidos e atendimento.Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor.

Informações adicionaisOs pacotes de benefícios são configurados conforme localização e modelo de trabalho. Seguem regras de elegibilidade:💙 Cuidando da sua Saúde e Bem-Estar• Plano de saúde e odontológico para você ficar tranquilo• Auxílio farmácia para ajudar nas despesas com medicamentos• Auxílio ótica para cuidar da sua visão• Atendimento psicológico gratuito, porque saúde mental também é prioridade• Acesso ao TotalPass para se movimentar e manter o corpo ativo🎓 Investindo no seu Futuro• Auxílio estudante para quem quer continuar aprendendo• Convênios com instituições de ensino com descontos especiais🚲 Facilitando o seu Dia a Dia• Transporte fretado (RS: Esteio, Sapucaia, Canoas e São Leopoldo. SP: Araçariguama), se sua rota não for atendida, você conta com vale-transporte. Alguns cargos contam com carro da empresa.• Bicicletário para quem prefere ir pedalando• Refeitório no local com refeições práticas e gostosas ou VR se você for um profissional externo.• Estacionamento gratuito• Auxílio home office para quem atua nessa modalidade🌟 Reconhecendo seu Comprometimento• Prêmio assiduidade para quem está sempre presente• Prêmio produção para reconhecer sua dedicação• Participação nos resultados, aqui seu esforço faz a diferença🔒 Segurança e Vantagens Exclusivas• Seguro de vida para proteger você e sua família• Desconto exclusivo na LOTS Home Shop• Crédito consignado com condições especiais