Gerente Suporte

Diretoria de Delivery Projetos de InfraestruturaSobre a área:A área de Projetos de Infraestrutura é responsável por orquestrar iniciativas estratégicas e estruturantes que sustentam a evolução e a modernização da infraestrutura tecnológica da companhia.
Atuamos conectando estratégia, arquitetura, engenharia, segurança e operação, transformando necessidades de negócio e tecnologia em iniciativas estruturadas, priorizadas e executáveis.
Nosso ambiente combina alta complexidade técnica, múltiplas dependências e elevada criticidade operacional. Os projetos envolvem diferentes disciplinas de infraestrutura e exigem forte interação entre equipes técnicas, áreas corporativas, parceiros e fornecedores.
A área está em uma jornada de evolução para um modelo cada vez mais orientado à gestão integrada de portfólio, inteligência de projetos, excelência metodológica, confiabilidade e geração de valor, fortalecendo a capacidade de priorizar investimentos, antecipar riscos e aumentar a previsibilidade das entregas.
Mais do que executar projetos, nosso papel é garantir que as iniciativas de infraestrutura se traduzam em capacidade, resiliência, eficiência e valor para o negócio.Sobre a posição:
Buscamos uma liderança para conduzir o portfólio de projetos estratégicos de Infraestrutura de Tecnologia, atuando na interseção entre negócio, tecnologia, arquitetura, engenharia e operação.
Esta posição terá como missão transformar prioridades estratégicas em um portfólio estruturado e executável, estabelecendo modelos de governança, priorização e acompanhamento que assegurem previsibilidade, qualidade, gestão de riscos e geração de valor.
O desafio vai além da gestão tradicional de projetos.
Buscamos um profissional com experiência sólida em gestão de projetos, programas e portfólio, combinada a uma visão técnica consistente de infraestrutura. Essa liderança deverá ter profundidade suficiente para compreender arquiteturas e dependências, participar de discussões técnicas relevantes, questionar premissas e traduzir complexidade tecnológica em impactos, riscos, alternativas e decisões para o negócio.
A posição também terá papel fundamental na evolução dos modelos de trabalho da área, aplicando metodologias de maneira pragmática e incorporando princípios de Site Reliability Engineering (SRE), observabilidade, resiliência, automação e excelência operacional ao ciclo de vida dos projetos.

Responsabilidades e atribuições
Principais desafios e responsabilidades
Portfólio e priorização

Liderar a gestão integrada do portfólio de projetos de infraestrutura, conectando estratégia, prioridades, capacidade e execução.
Estruturar mecanismos de priorização considerando valor, criticidade, risco, dependências, capacidade disponível e impacto para o negócio.
Estabelecer roadmaps e proporcionar visão consolidada das iniciativas, marcos críticos e decisões necessárias.
Antecipar conflitos de capacidade e dependências entre projetos, promovendo decisões claras de priorização.

Metodologia e governança

Definir e evoluir modelos de governança adequados à complexidade e criticidade das iniciativas.
Aplicar de forma pragmática práticas de Agile, Scrum, Kanban, e modelos híbridos, escolhendo a abordagem de acordo com o contexto de cada iniciativa.
Garantir disciplina na gestão de escopo, cronograma, riscos, dependências, responsabilidades e critérios de aceite.
Criar mecanismos de acompanhamento que proporcionem transparência e previsibilidade sem gerar burocracia desnecessária.
Promover uma cultura orientada a dados, melhoria contínua e aprendizado.

Infraestrutura e visão técnica

Liderar projetos envolvendo diferentes domínios de infraestrutura corporativa e ambientes de alta criticidade.
Interagir com especialistas de arquitetura, redes, data center, cloud, compute, storage, segurança, automação e observabilidade.
Compreender as principais dependências técnicas e seus impactos sobre prazo, risco, custo e operação.
Assegurar que aspectos de capacidade, disponibilidade, segurança, continuidade e operabilidade sejam considerados desde a concepção das soluções.
Apoiar decisões técnicas considerando impactos arquiteturais, operacionais, financeiros e de longo prazo.

SRE, confiabilidade e excelência operacional

Incorporar conceitos de Site Reliability Engineering à gestão e ao ciclo de vida dos projetos.
Promover práticas de confiabilidade, disponibilidade, observabilidade, automação e capacity planning.
Incentivar o uso de conceitos como SLIs, SLOs, gestão de incidentes, melhoria contínua e redução de toil, quando aplicáveis.
Garantir que a transição de projetos para produção considere sustentabilidade operacional e modelos claros de monitoração, suporte e responsabilidade.
Transformar aprendizados de operação e incidentes em oportunidades de melhoria para projetos futuros.

Stakeholders e comunicação executiva

Construir relacionamento efetivo com lideranças de tecnologia, arquitetura, segurança, operações, áreas de negócio, parceiros e fornecedores.
Atuar em ambiente matricial, exercendo liderança e influência mesmo sem autoridade hierárquica direta sobre todos os envolvidos.
Gerenciar expectativas, conflitos de prioridade e dependências entre diferentes stakeholders.
Traduzir complexidade técnica em uma comunicação executiva objetiva, orientada a impacto, risco, alternativas e decisão requerida.
Conduzir fóruns executivos de governança e processos de escalonamento de decisões críticas.

Valor, investimentos e parceiros

Contribuir para a evolução da gestão de investimentos do portfólio de infraestrutura.
Avaliar iniciativas considerando não apenas prazo e custo, mas também valor, risco, sustentabilidade e benefícios esperados.
Apoiar processos de planejamento, contratação e gestão de fornecedores e parceiros tecnológicos.
Estabelecer indicadores que permitam acompanhar eficiência, previsibilidade, qualidade e geração de valor do portfólio.

Requisitos e qualificações
Essenciais

Experiência relevante na liderança de projetos, programas ou portfólios de tecnologia e infraestrutura.
Vivência em projetos de média e alta complexidade, envolvendo múltiplas equipes e dependências.
Conhecimento consistente de infraestrutura corporativa e seus principais domínios tecnológicos.
Experiência com metodologias tradicionais, ágeis e híbridas de gestão.
Conhecimento de princípios e práticas de SRE e confiabilidade de serviços.
Experiência em gestão de riscos, dependências, capacidade e priorização.
Forte capacidade de comunicação executiva e gestão de stakeholders.
Capacidade de compreender problemas técnicos e transformá-los em alternativas e recomendações orientadas ao negócio.
Experiência de liderança em ambientes matriciais e multidisciplinares.

Diferenciais

Certificações ou experiência prática com PMP, PMI-ACP, PRINCE2, Scrum, SAFe ou ITIL 4.
Conhecimento de frameworks de governança como COBIT.
Experiência com ambientes críticos, de alta disponibilidade e/ou arquiteturas híbridas.
Experiência com automação, observabilidade e práticas modernas de engenharia de infraestrutura.
Vivência em processos de RFP/RFI, planejamento de investimentos, contratos e relacionamento com fornecedores.
Conhecimento de gestão financeira de tecnologia e conceitos de FinOps.

Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; Previdência Privada.