Coordenador(a) de Operações

Principais responsabilidades

Gestão de Pessoas

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe por meio de reuniões, feedbacks e sessões individuais.
• Construir e acompanhar planos de desenvolvimento.
• Realizar onboarding, treinamentos e capacitações.
• Apoiar processos de contratação e desligamento.
• Gerenciar programação de férias e organização da equipe.

Gestão Operacional

• Monitorar indicadores de produtividade, SLA, qualidade e desempenho.
• Acompanhar resultados de satisfação de clientes e propor melhorias.
• Garantir o cumprimento dos processos operacionais e metas da área.
• Organizar a comunicação interna e promover alinhamentos periódicos com o time.
• Realizar movimentações e balanceamento de recursos entre equipes quando necessário.
• Apoiar a gestão de demandas administrativas e operacionais da operação.

O que buscamos

• Experiência com liderança de equipes operacionais.
• Vivência com gestão de indicadores, produtividade e níveis de serviço (SLA).
• Excelente comunicação, capacidade de influência e desenvolvimento de pessoas.
• Perfil organizado, analítico e orientado à solução de problemas.
• Experiência em operações de atendimento e ambientes de alta demanda.
• Capacidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Forte senso de dono, visão de negócio e foco em resultados.

Diferenciais

• Vivência no segmento de viagens corporativas ou turismo.
• Conhecimento em sistemas de gestão de viagens e ferramentas de atendimento.
• Experiência com análise de indicadores de performance e satisfação do cliente.