Analista de Sucesso do Cliente Júnior

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡Responsabilidades e atribuiçõesGestão de Carteira e Implementação: Conduzir a implementação de uma carteira de alto volume de empresas.Relacionamento com Clientes: Conduzir reuniões e acompanhamento com o RH e os decisores, alinhando expectativas, prazos e responsabilidades.Acompanhamento de Indicadores: Monitorar os indicadores de ativação e rampagem da carteira, respondendo pelo atingimento das metas com prestação de contas e apresentação de resultados para a liderança.Gestão de Funil e Demandas: Gerenciar os casos sob sua responsabilidade, mantendo o controle do funil, a priorização das demandas e o acompanhamento da evolução e dos próximos passos.Gestão da Informação: Manter o CRM atualizado, garantindo registro fiel do histórico, do status e da previsão de cada conta.Gestão de Risco: Antecipar sinais de atraso e de risco de perda no início da jornada e atuar com planos de ação, colaborando com áreas internas para destravar entraves críticos.Alinhamento Interno (Handover): Alinhar junto ao time comercial as passagens de bastão a fim de reduzir impacto na experiência do cliente e garantir uma passagem de bastão completa para o time de relacionamento ao fim da implementação.Voz do Cliente: Representar a voz do cliente em fóruns internos e conduzir ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas.Melhoria Contínua: Propor e atuar em melhorias de processo nas etapas do onboarding, contribuindo para uma experiência consistente e para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente.

Requisitos e qualificações
Foco no Cliente: Paixão por entender suas necessidades, superar expectativas e garantir seu sucesso.Organização e Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar muitas demandas ao mesmo tempo e manter consistência na execução.Atenção aos Detalhes: Garantir qualidade nas entregas.Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos.Adaptabilidade: Flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico.Visão Analítica: Capacidade para leitura de indicadores e priorização com base em dados.Disponibilidade: Para viagens, ativações e eventos presenciais internos e com clientes, conforme necessário.DiferenciaisExperiência em implementação ou onboarding de clientes em empresas de tecnologia (SaaS ou fintech).Experiência no mercado de benefícios corporativos ou de RH.Vivência com gestão de carteira de alto volume.Uso de ferramentas de IA ou automação no dia a dia de trabalho.Familiaridade com ferramentas de CRM (preferencialmente Salesforce).