CUSTOMER LIFECYCLE ANALYST II

Nosso time de Customer Lifecycle:O time de Customer Lifecycle, na estrutura de Marketing, olha a pessoa cliente pelo ecossistema da Creditas, enão por produto isolado: quem tem potencial para um segundo produto, em que momento oferecer e o que fazuma pessoa voltar.Esta é uma vaga interna, aberta a pessoas tripulantes da Creditas. Estamos buscando uma pessoa analista paraassumir a frente analítica do dia a dia: construir as bases, investigar os números e transformar dado emrecomendação. Você vai trabalhar lado a lado com a coordenação de Customer Lifecycle, que apoiará com osdirecionais estratégicos da área, além das frentes técnicas.

Nosso processoTudo começa por sua candidatura, e a partir disso construiremos uma jornada incrível Saiba que para algumas vagas, podemos incluir testes adicionais e que o tempo do processo pode variar de acordo com a oportunidade, mas não se preocupe, pois garantimos nosso comprometimento em:Analisar seu perfil com atenção e cuidado;Oferecer feedback em todas as etapas;Enviar e-mails com todas as informações necessárias.Diversidade no DNASomente as diferenças podem nos levar além.Não abrimos mão disso. É inegociável.Hoje, as mulheres ocupam mais da metade dos nossos espaços de decisão. Nosso compromisso é ampliar a inclusão de mulheres, pessoas negras, pessoas com deficiência (PCDs) e pessoas LGBTQIAPN+.Agimos com base em três pilares:🌎 Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Trabalhamos para que a Tripulação represente, de verdade, a sociedade onde vivemos.⚖️ Equidade: Acreditamos em caminhos justos para todas as pessoas. Garantir acesso, oportunidades e desenvolvimento é um dever, não uma exceção.🤝 Inclusão: Buscamos um ambiente seguro, de bem-estar e pertencimento. Aqui, todas as pessoas podem ser quem são, com liberdade, respeito e orgulho.Se essa também é sua missão, a Creditas pode ser o seu próximo passo.Responsabilidades e atribuiçõesConstruir e manter queries em SQL com foco na pessoa usuária e nos KPIs das cinco BUs, garantindo que os números de funil, conversão e safra sejam confiáveis e reproduzíveis.Fazer análises exploratórias de potencial e de performance do ciclo de vida, como quem tem perfil para cross-sell entre BUs, como evoluem as safras de clientes e onde a jornada perde gente.Questionar os números antes de apresentá-los: checar se uma variação é real, se a base está completa e se a comparação faz sentido.Transformar análise em recomendação, trazendo o “e daí?” junto com o dado e sugerindo próximos passos.Propor caminhos novos quando o dado ideal não existe, combinando fontes, criando proxies e testando hipóteses.Participar ativamente de melhorias e implementações com times parceiros, como CRM, produto e dados, levando a visão de ciclo de vida para as decisões.Requisitos e qualificaçõesExperiência com análise de dados, inteligência de negócio, melhoria contínua ou área parecida.SQL no dia a dia: joins entre várias tabelas, agregações, CTEs e window functions (como ROW_NUMBER,LAG e somas acumuladas).Vivência com análises de funil, conversão ou coortes (safras).Curiosidade e senso crítico: você desconfia de um número bom demais e vai atrás do porquê.Organização para tocar várias demandas ao mesmo tempo e dar visibilidade do andamento.Disponibilidade para trabalho híbrido: é necessário comparecer ao nosso escritório na região do Morumbi, em São Paulo, uma vez por mês, durante 4 dias consecutivos, geralmente na última ou primeira semana do mês (Creditas in Person) - Opcional

Diferenciais:Experiência com os dados das BUs da Creditas, ou com o nosso data warehouse no Redshift.Noções de experimentação e testes A/B.Informações adicionais
Você vai ter autonomia na execução: a coordenação traz o direcional e o contexto estratégico, e você decidecomo chegar na resposta. As análises chegam a lideranças das BUs e da Creditas, então o seu trabalho temvisibilidade e impacto real em decisões.

Conheça nossos benefícios:Saúde e bem-estarPlano de Saúde (Alice)Plano Odontológico (SulAmérica)Wellz: sessões de terapia 100% gratuitas Wellhub: acesso a academias e estúdiosCreditas Endurance: programa de incentivo a esportes de alto impactoConvênio farmácia (Univers)Seguro de Vida (Porto Seguro)Dayoff de aniversárioFamília e qualidade de vidaLicença parental estendida: 6 meses para gestantes e 35 dias para não-gestantesFamily Care: programa de acolhimento para maternidade e paternidadeAuxílio creche Auxílio para dependentes com deficiência (PCDs)SESC: acesso às unidades para você e dependentesSaúde financeiraVale-Refeição (VR): cartão de benefícios flexível (Creditas Card)Crédito consignado (Creditas Benefícios)Antecipação salarial (Creditas Benefícios)Descontos em seguros (Minuto Seguros)Acesso a conteúdos exclusivos de educação financeira no app Creditas Reconhecimento e desenvolvimentoPPR: programa de participação nos resultadosIncentivos educacionais e de desenvolvimentoFlexibilidade e mobilidadeModelo de trabalho flexível Bicicletário gratuito no escritórioEstacionamento conveniado no escritório (de acordo com disponibilidade interna)