Especialista I Jornadas

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente! Responsabilidades e atribuiçõesLiderar estruturação do nosso atendimento televendas focado em conversão de novos clientes e gestão de base, acompanhando a esteira de atendimento remoto para assegurar o atingimento das metas;

Desenhar, revisar e otimizar continuamente a jornada de atendimento através do acompanhamento próximo do funil de vendas;Acompanhar e analisar os KPIs do funil de vendas (taxa de conversão, ticket médio, tempo médio de atendimento, etc), traduzindo números em planos de ação práticos;Garantir a sustentação e o refinamento das ferramentas da operação, atuando em forte sinergia com o olhar para ferramentas que melhoram a eficiência dao peração (Ex.: agentes de IA, CRM, etc.);Estruturar reports executivos e conduzir fóruns de apresentação de resultados, atuando como elo entre o time interno, a operação de televendas e os franqueados;Exercer visão crítica de negócio, saindo do tático para propor caminhos que otimizem o custo de aquisição e alavanquem a produtividade da operação atual.Requisitos e qualificações
Ensino Superior Completo;Vivência prática na construção e otimização de jornadas de clientes e fluxos operacionais de vendas;Perfil generalista para transitar em diferentes temas (comercial, trade, FP&A, operações, tecnologia, etc.);Conhecimento avançado em Ferramentas Google (Google Sheets e Apresentações);Capacidade de lidar com complexidade e cenários de incerteza com resiliência;.Pensamento estruturante e organização de projetos de alta complexidade (cronogramas, estruturação de materiais, construção de processos, métricas, etc.);. Visão sistêmica para garantir cruzamento de informações (quali e quanti) e estruturação de cenários para tomadas de decisão;Boa capacidade de comunicação para liderança de agendas;Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;Proatividade, organização e capacidade de lidar com múltiplos projetos/iniciativas simultaneamente;Disponibilidade para eventuais viagens e acompanhamento presencial dos projetos em andamento.Informações adicionaisBenefícios que cuidam e se diferenciam:  No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.Saúde:Plano médico e odontológico flexíveisAuxílio medicamentos e vale saúde para familiaresSessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24hProgramas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinaçãoAlimentação & bem-estarVale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistemaGympass/TotalPass para academias e estúdios esportivosAuxílio Home Office para modalidades híbrida e remotaDay off de aniversário para celebrar do seu jeitoPlano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagemPara sua famíliaLicença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantilAuxílio material escolar e crédito nutrição infantilOrientação jurídica, psicológica e social dedicadaSeguridade para proteção e tranquilidade financeiraPrevidência Privada e Seguro de VidaApoio ao falecimento de pais e empréstimo consignadoVale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.