Gerente de Operações de CRM e WhatsApp

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações de CRM e WhatsApp altamente motivado(a) para impulsionar o engajamento de clientes, a retenção e o crescimento das vendas em nossa operação de e-commerce no Brasil.

Essa posição será responsável por desenvolver e escalar programas de ciclo de vida do cliente, iniciativas de CRM, operações de comunidades no WhatsApp, estratégias de fidelização e campanhas de engajamento omnichannel que aumentem a aquisição de clientes, conversão, recompra e valor do ciclo de vida do cliente (LTV).

O(a) profissional ideal combina forte capacidade de execução operacional com uma mentalidade orientada a crescimento, além de experiência prática na gestão de CRM, comunidades de WhatsApp, e-mail marketing e programas de retenção de clientes.

Principais Responsabilidades

• Impulsionar o crescimento das vendas do e-commerce por meio da gestão do ciclo de vida do cliente e de estratégias de retenção.
• Desenvolver e executar programas de CRM para aumentar o engajamento dos clientes, a taxa de recompra e o LTV.
• Estruturar e expandir operações de comunidades no WhatsApp do zero.
• Criar e gerenciar campanhas de aquisição, onboarding, ativação, conversão e fidelização de clientes.
• Desenvolver calendários de comunicação de CRM, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e playbooks de engajamento de clientes.
• Gerenciar e executar campanhas de EDM (Email Direct Marketing) e jornadas automatizadas de relacionamento com clientes.
• Trabalhar em parceria com as equipes de marketing em lançamentos de produtos e campanhas promocionais de grande porte.
• Desenvolver programas de fidelidade, benefícios para clientes e iniciativas de retenção.
• Analisar o comportamento dos clientes e o desempenho das campanhas com base em dados e métricas.
• Otimizar continuamente taxas de conversão, métricas de engajamento, retenção e satisfação dos clientes.

Qualificações Obrigatórias

• Mais de 3 anos de experiência em Operações de E-commerce, Operações de CRM, Operações de Usuários, Gestão do Ciclo de Vida do Cliente ou Growth Marketing.
• Experiência comprovada na gestão de CRM e programas de retenção de clientes no Brasil.
• Forte experiência em operações de comunidades no WhatsApp e estratégias de engajamento de usuários.
• Experiência na criação e escalonamento de operações de WhatsApp do zero.
• Experiência na gestão de campanhas de EDM e E-mail Marketing.
• Forte capacidade analítica e habilidade para interpretar dados de clientes e desempenho de campanhas.
• Excelentes habilidades de gerenciamento de projetos e execução.
• Inglês em nível básico para comunicação (leitura, escrita e conversação).

Qualificações Desejáveis

• Experiência nos setores de eletrônicos de consumo, tecnologia, marketplaces, fintechs ou empresas digitais de rápido crescimento.
• Experiência prévia em empresas como:
• Xiaomi
• Samsung
• Nubank
• Mercado Livre
• Shopee
• Amazon
• Magalu
• PicPay
• iFood
• Rappi
• Experiência com programas de fidelidade e clubes de benefícios.
• Vivência prática com plataformas de automação de CRM e ferramentas de orquestração da jornada do cliente.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

• Crescimento na aquisição de clientes.
• Melhoria da taxa de conversão.
• Aumento da taxa de retenção de clientes.
• Crescimento da taxa de recompra.
• Aumento do Valor do Ciclo de Vida do Cliente (Customer Lifetime Value - LTV).
• Crescimento e engajamento da comunidade no WhatsApp.
• Desempenho das campanhas de CRM.
• Contribuição de receita proveniente dos canais de CRM e retenção.