Analista de Sucesso do Cliente

A Stift é uma edtech que está transformando a forma como alunos estudam fora da sala de aula.

Oferecemos um professor particular no bolso do aluno, 24 horas por dia, combinando tecnologia, inteligência artificial e professores especialistas para apoiar estudantes de escolas e cursinhos em suas dúvidas.

Hoje, atendemos escolas em diferentes regiões do Brasil e estamos em uma fase de crescimento. Para acompanhar esse crescimento, buscamos uma pessoa para fazer parte do nosso time de Sucesso do Cliente.

🎯 Seu principal desafio

Você será responsável pelo relacionamento e sucesso de uma carteira de escolas, principalmente clientes de médio porte.

Seu objetivo será simples de explicar, mas desafiador de executar: fazer cada aluno e gestor sentir que a Stift é um parceiro presente, atento e comprometido com os resultados da escola.

Isso significa entender o usuário e o cliente, acompanhar o uso da plataforma, identificar riscos, criar planos de ação, encontrar oportunidades de expansão e, principalmente, não esperar o problema aparecer para agir.

🚀 O que você vai fazer

• Ser o principal ponto de contato de uma carteira de escolas, especialmente pelo WhatsApp;
• Construir relacionamento próximo com gestores e coordenadores;
• Resolver dúvidas, solicitações e problemas do dia a dia com agilidade e autonomia;
• Executar planos de ação mensais para aumentar o engajamento e o uso da Stift em cada escola;
• Acompanhar indicadores de utilização da plataforma e transformar dados em ações práticas;
• Enviar relatórios e comunicações de acompanhamento para os clientes;
• Conduzir reuniões de acompanhamento com coordenações pedagógicas e gestores;
• Manter CRM e bases de dados organizados e atualizados;
• Identificar sinais de risco de churn e agir antecipadamente para evitá-lo;
• Identificar e qualificar oportunidades de cross-sell, upsell e renovação, encaminhando-as para o responsável comercial;
• Operar o programa de indicação da Stift;
• Propor e executar iniciativas de encantamento do cliente, como kits, materiais, eventos, experiências e ações especiais;
• Usar tecnologia e inteligência artificial para automatizar tarefas, ganhar produtividade e melhorar a experiência do cliente.

🧠 O que buscamos

Procuramos alguém que combine relacionamento + organização + iniciativa + visão comercial e, principalmente, proatividade e multi task.

Você provavelmente vai se identificar com a vaga se:

• Gosta genuinamente de conversar com pessoas e construir relacionamentos;
• Tem comunicação clara, profissional e calorosa, tanto por escrito quanto por voz;
• Sabe ouvir antes de responder e entender o problema por trás da solicitação;
• Tem postura de dono e não espera alguém dizer exatamente o que precisa ser feito;
• É organizado e consegue administrar diferentes clientes, demandas e prazos simultaneamente;
• Tem olhar analítico e gosta de transformar dados em decisões;
• Consegue identificar oportunidades comerciais sem transformar toda conversa em uma venda;
• É criativo e gosta de pensar em maneiras diferentes de gerar valor para o cliente;
• Tem resiliência para trabalhar em uma empresa em crescimento, onde processos ainda estão sendo construídos e aprimorados;
• Usa inteligência artificial no dia a dia para aumentar produtividade e qualidade do trabalho.

📌 Requisitos

• 3 anos ou mais de experiência em Sucesso do Cliente, atendimento, gestão de contas ou pós-venda;
• Experiência com clientes B2B ou high ticket;
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário, incluindo filtros, tabelas dinâmicas e PROCV/XLOOKUP;
• Experiência com algum CRM;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Fluência no uso profissional do WhatsApp;
• Residir em Florianópolis/SC;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente 3 dias por semana no escritório da Stift.

⭐ Será um diferencial

• Experiência com HubSpot;
• Experiência em educação, escolas, coordenação pedagógica ou edtechs;
• Experiência com processos automatizados e uso de IA;
• Experiência com eventos, experiência do cliente ou ações de relacionamento;
• Experiência anterior em empresas de tecnologia ou SaaS.

💰 Remuneração e benefícios

• Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
• Salário fixo: R$ 3.700 a R$ 4.200, de acordo com experiência e perfil;
• Comissão por aumento de base e indicações;
• Bonificação por performance e atingimento de metas;
• Vale-transporte;
• Plano de carreira em cargo e remuneração;
• Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) personalizado;
• Ambiente acolhedor, estimulante e de alta autonomia;
• Crescimento profissional.

🏢 Modelo de trabalho

Florianópolis/SC | Híbrido

Presencial no escritório da Stift 3 vezes por semana, aproximadamente 8h por dia, dentro do horário comercial, entre 9:00 e 18:00, com 1h para almoço.

💙 Por que essa posição importa?

Sucesso do Cliente é uma área estratégica para a Stift.

Você estará diretamente na linha de frente da relação com nossas escolas, ajudando a garantir que os clientes usem a plataforma, percebam