Analista de Help Desk Júnior

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, chat e e-mail;
• Investigar e solucionar dúvidas e incidentes relacionados ao sistema ERP;
• Registrar, classificar e acompanhar chamados em ferramenta de gestão de tickets;
• Atuar com múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo organização e qualidade nas entregas;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar tratativas iniciais e direcionar demandas aos níveis superiores quando necessário;
• Apoiar na identificação de melhorias e recorrências nos atendimentos;
• Participar de reuniões, treinamentos e alinhamentos internos.

Requisitos e qualificações

• Conhecimentos e vivência em tecnologia da informação (TI), incluindo Windows, pacote

Office, internet, noções de redes, instalação de aplicações, configuração básica de sistemas

e suporte a usuários;

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade analítica.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de suporte técnico estruturado;
• Ensino superior em andamento em áreas correlatas (Tecnologia da Informação, Sistemas de

Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou afins);

• Vivência com ferramentas de gestão de chamados;
• Conhecimento na área fiscal (regras, documentos fiscais e tributação)