Operador(a) de Backoffice Comercial

Descrição da vaga

Estamos à procura de um(a) Operador(a) de Backoffice Comercial | Apoio Digital para prestar atendimento ativo e receptivo a clientes oriundos dos canais digitais e transbordos de automação,
auxiliando-os em todas as etapas de contratação. Atuar de forma consultiva na orientação sobre produtos, regras
comerciais, assinatura de contratos e biometria facial, identificando e superando objeções para viabilizar a
conclusão das vendas. Conduzir réguas de recuperação e renegociações comerciais garantindo o correto registro
de todas as tratativas nos sistemas corporativos e reportando oportunidades de melhoria na jornada para
impulsionar as metas de conversão e retenção da área.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

-
Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;

• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da

liderança;

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes provenientes dos canais digitais;
• Atender clientes direcionados pelo BOT para atendimento humano, especialmente aqueles que

manifestarem interesse em prosseguir com o atendimento;

• Auxiliar o cliente durante o processo de contratação realizado pelo aplicativo Brisa Cliente;
• Orientar o cliente quanto às etapas necessárias para conclusão da contratação, incluindo assinatura de

contratos e realização da biometria facial;

• Prestar esclarecimentos sobre produtos, serviços, condições comerciais e procedimentos necessários

para a efetivação da contratação;

• Identificar dificuldades ou impedimentos apresentados pelo cliente durante a jornada digital, buscando

alternativas para viabilizar a conclusão da venda;

• Realizar acompanhamento ativo de clientes que iniciaram o processo de contratação, mas não concluíram

a efetivação;

• Trabalhar a carteira de clientes pendentes de efetivação nos períodos definidos pela operação, incluindo

contatos D-1, D-2 e demais réguas de recuperação estabelecidas;

• Realizar contatos de recuperação de vendas, identificando os motivos que impediram a conclusão da

contratação e atuando para solucionar as objeções apresentadas pelo cliente;

• Realizar renegociação comercial com clientes quando houver necessidade de alteração da oferta

inicialmente apresentada;

• Ofertar alternativas comerciais disponíveis para viabilizar a contratação, inclusive realizar a migração de

uma oferta FTTH para FWA quando não houver disponibilidade de cobertura FTTH para o endereço do
cliente;

• Realizar renegociações decorrentes de indisponibilidade, condições comerciais ou outros fatores que

impeçam a conclusão da contratação original;

• Efetuar o lançamento e/ou atualização das vendas e informações dos clientes nos sistemas corporativos,

garantindo o correto registro das tratativas realizadas;

• Manter os cadastros e informações dos clientes devidamente atualizados nos sistemas utilizados pela

operação;

• Registrar as interações, orientações, negociações e demais tratativas realizadas com os clientes,

conforme procedimentos estabelecidos;

• Seguir roteiros, scripts, políticas comerciais e procedimentos de atendimento definidos pela empresa;
• Atuar de forma consultiva e resolutiva, buscando proporcionar uma experiência adequada ao cliente

durante a jornada de contratação digital;

• Contribuir para a redução de perdas na jornada digital, atuando na recuperação de clientes que não

concluíram a contratação;

• Contribuir para o atingimento das metas e indicadores de vendas, efetivação, recuperação e conversão

definidos pela área;

• Identificar oportunidades de melhoria na jornada digital e reportar à liderança situações recorrentes que

possam impactar a experiência do cliente ou a conversão das vendas;

• Executar demais atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área e direcionamento da

liderança

Requisitos e qualificações

-
Ensino médio completo.

• Conhecimento em informática e utilização de sistemas.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Capacidade de negociação e argumentação.
• Habilidade para condução e recuperação de vendas.
• Facilidade para utilização de aplicativos, sistemas e ferramentas digitais

Será considerado um diferencial:

• Ensino superior completo ou em andamento
• Experiência com vendas, atendimento ao cliente ou operações de Backoffice
• Experiência com vendas digitais e atendimento por canais digitais
• Conhecimento de técnicas de vendas, negociação, retenção e recuperação de clientes.
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e pacote MS Office (Word, Excel e

PowerPoint).

• Experiência com sistemas de atendimento, vendas ou CRM.

Informaçõ